竹市 促銷爆單大缺貨 25消費者申訴

全聯福利中心去年推出「電動牙刷加牙膏組合」促銷活動，原價1593元以不到2折的317元出售，造成民衆大搶購。（新竹市政府提供／陳育賢新竹傳真）

全聯福利中心去年推出「電動牙刷加牙膏組合」促銷活動，原價1593元以不到2折的317元出售，民衆大搶購，導致有3萬多筆訂單無法交付，引發消費者怒火，有25位消費者向新竹市消保官申訴，消保官26日呼籲業者應提出更具彈性且妥善的解決方案。

新竹市消費者服務中心說明，該事件源於全聯2024年10月推出「歐樂B電動牙刷加6條牙膏」促銷組合，原價1593元的商品以317元促銷，吸引消費者瘋狂搶購，全聯雖備貨6000組，卻涌入近4萬組訂單，最終因國際原物料短缺與供應商停產，導致大批訂單無法出貨。

消費者服務中心自今年2月初接獲第1起申訴後，至3月初已累計25位消費者申訴，共訂購69組商品無法交付。消保官劉興振指出，接獲消費者陸續申訴後，決定舉行大型協商會議，會議前消保官積極與全聯聯繫討論，持續關心案件進度，市府於3月19日舉行大型協商會議，分6場次集中處理25件申訴案件。

全聯公司代表於會中說明，因商品無法供應，提出退款和換貨兩種補償方案，共有3個方案讓消費者選擇，但部分方案內容引發爭議，包括退款方案僅提供原價退款並補償1條牙膏及1組牙線，但消費者反映牙線難以使用，建議改爲牙線棒。

換貨方案可2選1，1是提供刮鬍刀頭片，但未附刮鬍刀柄，需另行購買刀柄才能使用，引發男性消費者不滿。換貨方案2是提供風倍清噴霧，但女性消費者擔心安全性，建議改爲洗髮精或其他實用商品。

劉興振強調，該促銷商品未能依約出貨的事實明確，且並非消費者過失，因此業者應依法提出迅速且合理的處理方案，減少消費者在訴訟中的時間與金錢成本。同時業者應站在消費者立場，提供更具彈性、便利且完整的補償方案，並加強員工訓練，才能重建消費者信心。