專家觀點｜金鑰匙賦能新質生產力

中國旅遊協會休閒度假分會總顧問魏小安

這次會議的主題是金鑰匙賦能新質生產力，新質生產力是很時髦的詞彙，但是我想我們不能把它只侷限在一個口號，所以我昨天晚上專門想了一下這個題目，圍繞這個題目我談三點。

一、新質生產力與服務業

因爲新質生產力說起來，是高新科技、高新產品、高新產業，而服務業是傳統產業，我們旅遊原來叫新興產業，現在說叫傳統產業，這和新質生產力什麼關係？嚴格說，應該新質生產力賦能我們，我們如何去賦能新質生產力？所以這是一個很自然的問題，如果我們只侷限喊口號，也就說說罷了。但我想這裡不是一個簡單口號，這個問題需要想一想。

去年，中國GDP總量已經達到126萬億人民幣，從2012年以來，中國一直居於世界第二。也就是說從規模角度來說沒有太大問題，可是從質量方面來說，還存在很大問題，所以現在才談新質生產力。

同樣，從發展的角度來說，國家的產業結構、經濟結構大體上去年我們一產7%、二產佔40%、三產佔53%，也就是說服務產業已經變成國民經濟半壁江山，拉動經濟增長來說消費拉動現在變成了60%以上。也就是說隨着我們經濟的發展，經濟結構的變化，服務業這一塊佔的比重越來越大，這個時候我們看輕服務業，忽略服務業發展，只是一門心思發展高新產業，這也是偏頗的。從整個經濟發展的角度來說，服務業發展比重越來越大，消費拉動力量越來越大，在這個時候，就是我們金鑰匙的發力之時。也正是這一點上我們金鑰匙纔有可能賦能新質生產力。

另外一個問題，對中國服務品質到底怎麼看？我們習慣說中國科技不如人、生產不如人、服務也不如人，這是習慣性的看法。我不這樣看，經過46年改革開放，中國服務業如果從品質來說，一個基本判斷居於世界上中等偏上位置，比起最好的一流的，我們還有差距，但是就平均水平來說，我們遠遠超過了。所以這一點我們既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。另外這兩年有一個很好玩的現象，2023年開始兩年時間了，旅遊經過三年疫情開始復甦了，去年的情況叫旺丁不旺財，今年情況叫增收不增利，我對形勢不那麼看好，別動不動去年復甦，今年繁榮，我看不出來。可是這裡面有一個很好玩現象是什麼？這兩年消費者關於旅遊服務品質投訴極少，甚至少到了可以忽略不計的程度。爲什麼？兩個原因。第一個原因，基礎服務的水平已經比較高了，據此可以判斷我們中國旅遊服務達到了世界中等偏上水平。第二個，消費者比以前成熟了，消費者寬容度已經大大增加了。所以這也就意味着金鑰匙下一步發展有了更好的社會環境。

二、金鑰匙縱橫

這是一個新的命題，什麼叫金鑰匙縱橫？我們一般說縱橫交錯，第一是縱向，金鑰匙縱向需要進一步深化。因爲我總感覺這些年中國旅遊的發展包括我們整個服務業的發展，大家滿足於盲目於擴張，滿足於規模擴大，但是對深化發展的追求遠遠不足。

因爲從社會的總體環境來說，現在環境不是很理想，當然比起三四十年以前已經很好了，說不理想是什麼？服務行業仍然被忽視，服務崗位仍然不被尊重，甚至服務人員人格尊嚴得不到保障，這是這個社會的狀況。可是這個狀況正在不斷地變化，也不斷地進展，也不斷地改善。其中一個重要原因是什麼？重要原因就是從事服務工作的人越來越多了。現在，生產空間逐步縮小，因爲隨着高科技發展，用人越來越少。生活空間適度發展，休閒空間不斷擴大，這是下一步城市發展方向。同樣，就業崗位也是如此，我們的製造業，新質生產力越發展，製造業越使用勞動力越少，將來將來勞動力主體在服務業，大家都幹一行，爲什麼看不起這一行呢？很簡單一個道理，所以社會環境氛圍，發展重點，都會不斷地變化，這樣的話對金鑰匙提出了更高的要求。

在歐洲，金鑰匙首先是職業性，其次叫做終身性，第三是傳承性，是父子相傳的。中國現在還是第一代金鑰匙，第二代正在成長，第三代乃至N代金鑰匙還沒有看到。但是這裡面一個核心是對自己職業的榮譽感，對自己職業的追求感。有一次我到埃及，住在金字塔酒店，看見一個金鑰匙，正好我戴一個金鑰匙帽子，我拿出來送給他，給這個金鑰匙樂壞了，戴着帽子大堂裡面來回走，到處嘚瑟，實際上感受不是帽子，對他對金鑰匙標識的榮耀感。同樣，對我們金鑰匙自身要求越來越高，越來越深，這就是縱向深化的問題。

這個縱向深化的問題也不是我們這一代人，我們這代人叫開題破題，真正往下深入第二代、第三代。在瑞士，我有一個深刻感覺，到這家酒店總經理上來介紹我這個酒店160年了，到那個酒店介紹我這個酒店185年了。我就奇怪了，按照我們中國人的思維，這樣的老酒店，這樣的品牌酒店，爲什麼不擴張呢？爲什麼不連鎖呢？我們中國人覺得不可思議，但是人家這就叫工匠精神，一個人一輩子一件事，這種精神也需要我們弘揚。當然由於我們現在缺乏相應社會環境，大家老覺得這個事不值得，實際上不然，我覺得這個事太值得了。所以這就是從縱的角度來說，我們談金鑰匙。也就意味着什麼？我們中國5000把金鑰匙就是5000粒麥種，就要成長出茁壯的麥田來，這樣纔可能產生我們的拉動作用。

再一個叫做橫向，橫向就是金鑰匙+，+金鑰匙，中國金鑰匙的這種擴張，也是對世界金鑰匙事業一種貢獻。所以到現在，我們有很多個方向，從金鑰匙酒店到金鑰匙酒店聯盟，到金鑰匙物業聯盟，到金鑰匙景區等等，這一系列正在發展。這實際上恰恰對應了我們下一步的發展方向。昨天湖南的譚偉奇跑來找我聊天，他原來是酒店的，後來換了一個新賽道，婚嫁產業，現在是湖南婚嫁產業協會的會長。搞婚嫁產業跑這來幹嗎？他說我這個產業最需要儀式感，金鑰匙的儀式感做得最好，所以我想把這套東西引入到婚嫁產業。這很好，這就是一個金鑰匙+。反過來說，將來任何一個領域，將來沒有一二三產業區別了，這種區別是傳統的劃分，將來任何一個領域必有它基礎的一方面，也有服務的一方面，也就是說將來服務涵蓋全社會，全行業服務必然得有一個拔尖，也就是說將來的金鑰匙必然要覆蓋到中國的各行各業，不僅是服務行業，包括我們的製造業，包括我們的科技業，包括方方面面，實際上都涉及到這個問題。也就意味着，一方面金鑰匙文化要泛化，一方面要素要泛化，另一方面要對應消費泛化和生產泛化，這就形成了金鑰匙橫向發展。

所以，縱向是對我們自身要求，橫向對整個發展的要求，這樣的話意味着金鑰匙縱橫將來涉及到發展餘地會更加廣闊。

三、新質金鑰匙

既然談新質生產力，我們自己怎麼達到新質？金鑰匙達不到新質，你怎麼賦能新質生產力？這是很自然的。我歸納八個力，新質金鑰匙需要八個力。

第一，接待力。接待力嚴格說就是我們的生產力，你的接待規模有多大，你的接待效率有多高？這是你的接待力；

第二，活動力，金鑰匙不只是一個崗位，必須形成一套活動體系，至少我們金鑰匙都要有設計活動、策劃活動、組織活動的能力，這纔是合格的金鑰匙；

第三，吸引力，能不能形成足夠吸引力，一方面在於我們自身，靠我們的服務，靠我們的素質形成吸引力，另一方面靠我們的服務過程形成吸引力；

第四，品牌力。金鑰匙品牌經過30年發展，在中國已經形成了，現在至少一說大家都知道，但是下一步要變成社會頂尖的品牌，這是我對我們下一步要求；

第五，科技力。這裡面科技的賦能和我們藉助科技賦能新質生產力，這是一個相輔相成的關係，所以在這個時候我們能不能掌握新的科技利用，是關鍵。我們不必科技方面創新，沒有這個能力，但是要能夠利用，當然工具是非常得力的，這就是我們的科技力；

第六，文化力。文化是我們發展的根基，金鑰匙體現的不僅是文化，金鑰匙體現一種文明。從文明這個層面來說，中國金鑰匙還是有差距的，剛纔艾鬥先生上臺演講，我第一個感覺，這老爺子太有範兒了，太有派了，實際上感受是什麼？老爺子幹一輩子這個東西，他身上體現了文化和文明；

第七，拉動力，要藉助金鑰匙發展，來拉動服務業的發展，來拉動我們各行各業的發展。通過金鑰匙縱橫，形成更大拉動力；

最後一個，提升力。首先提升我們自己，然後提升我們機構，最後對整個行業的提升，這是提升的核心，做到極限，就是一種文明的提升。

總體來說，關於金鑰匙賦能新質生產力，我想了一下，這三個方面題目，都是很大的題目，都是值得我們終身奮鬥的題目，都是值得我們終身努力的課題。要通過我們大家共同努力，來拉動我們自身，拉動金鑰匙發展，拉動整個社會的進步。

作者：魏小安，中國旅遊協會休閒度假分會總顧問

來源： 中國旅遊協會休閒度假分會供稿，本文是2024年11月7日在金鑰匙年會上的講話整理