最新！滴滴發佈《滴滴網約車平臺規則白皮書》

近日，滴滴發佈了《滴滴網約車平臺規則白皮書》，對平臺規則體系進行了系統梳理。從2018年起，滴滴着手構建網約車平臺規則體系，截至2023年11月，滴滴網約車平臺規則已經超500條，涉及用戶人身財產權益保護、交通安全、服務和交易秩序、費用保障等多個類別，這些大大小小的規則和我們的每一次出行形影相隨，守護我們的每一程。

2023年網約車的這些問題用戶反饋比較多

打網約車時大家反饋最多的問題是什麼？據滴滴出行統計，2023年1月～10月，滴滴出行後臺在司乘兩端收到的投訴進線，乘客端反饋較多的問題有取消問題、司機繞路、服務態度不佳等。司機側反饋較多的問題有乘客不按照平臺規定修改目的地、乘客不認可行程中產生的附加費（如高速路橋費、停車費）、乘客取消訂單等。

2023年6月，滴滴在司機側發起了景區宣教行動，針對景區、場站等司機取消率高的地方做重點宣教，去年乘客反饋較多的誘導取消問題因此得到顯著改善，投訴進線量較去年同期下降7.49%。

2023年9月，滴滴還在司機側發起了“清涼一夏”行動，向司機師傅發放5億元“清涼一夏”專屬高溫補貼，乘客反饋司機不開空調的問題也有了較大改善。

但這其中還有很多問題尚待進一步改善，未來滴滴出行也會持續改進完善規則與服務保障體系，針對這些重點問題進行攻克，以求給大家帶來更好的出行服務與體驗。（以上數據來源於滴滴出行統計數據）

來源：滴滴平臺治理

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