2600萬人付費，平安健康減虧近五成

記者/ 韓璐 編輯/ 譚璐

新官交卷。

3月19日，平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫生”，1833.HK，下稱“平安健康”）公佈2023年年度業績，全年營收46.7億元，淨虧損3.3億元，同比大幅收窄47.6%。

去年10月，李鬥出任董事會主席兼CEO，這是他上任後的首份年報。

盈利可期

按照此前管理層的計劃，平安健康將在2024年到2025年實現盈利。

本次業績會上，平安健康方面向《21CBR》記者表示，“公司的業務結構在去年基本調整完成，資源的投入和配置得到了優化。F端保險加醫療健康，B端企業員工健康管理業務都在不斷增長，戰略業務的強勢增長，帶動了盈利加速。”

從財報看，去年，其保險及金融客戶端的醫健養服務收入22.0億元，同比增長14.8%；企業端的企業員工健康管理服務收入10.8億元，同比增長81.2%。業務結構持續優化，推動公司毛利率同比上升5.4個百分點至32.3%。

F端業務上，平安健康根據不同金融業務的用戶畫像和醫療健康需求，通過“產品融合”“權益採購”“增值服務”等模式，助力金融端客戶獲客、黏客和用戶二次轉化。過去一年的付費人數增至約2630萬，同比增長6.7%，單客價值（ARPU）同比增速7.5%。

B端企業健康管理業務上，過去12個月內，平安健康的企業端服務付費用戶數超510萬人，同比增75%，累計服務企業客戶1508家，較去年同期增加530家，單客價值（ARPU）同比增長3.6%。

做好樞紐

李鬥表示，“平安健康說到底是做客戶服務的公司，只要做客戶服務就要秉承一個基本的理念，我爲誰？我是誰？我拿什麼爲誰？”

平安健康業務的核心樞紐之一，就是家庭醫生，以前分爲家醫、專醫、名醫、就醫，各自觸客，各自服務。

去年，平安健康推出“平安家醫”王牌醫健服務品牌，通過一個家庭醫生入口，整合“四醫”，高效鏈接“到線到家到店”的‌服務網絡，可實現“小病極速診、慢病規範管、大病精準轉”，爲用戶提供優質便捷的端到端就醫體驗。

2023年度，家庭醫生會員覆蓋近1300萬人，家醫服務人均使用頻次3.7次，較2022年提升0.8次，用戶問診五星好評率超98%。

‌截至報告期末，公司建立了覆蓋29個科室的約5萬名內外部醫生團隊，累計合作近2500位名醫專家，滿足用戶全場景、多層次的醫療健康服務需求。

李鬥表示，平安健康要進一步做好家庭醫生和養老管家的樞紐角色，按照16字方針“做深賦能、做大企康、做強三到、做專角色”，提供全病程、全週期的疾病和養老管理服務，不斷提升客戶轉化以及ARPU值。