4月快遞服務問題申訴17764件 丟失短少、延誤等問題成“重災區”
人民網北京5月24日電 （記者楊虞波羅）今日，國家郵政局發佈2021年4月郵政業用戶申訴情況。4月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴18253件，環比下降31.4％，同比增長9.1％。申訴中涉及郵政服務問題的489件，佔總申訴量的2.7％，環比下降32.7％，同比增長17.5％；涉及快遞服務問題的17764件，佔總申訴量的97.3％，環比下降31.4％，同比增長8.9％。
快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件損毀，分別佔申訴總量的33.2％、22.5％和21.3％，環比均下降明顯，同比增長明顯的是投遞服務問題。快件丟失短少申訴中主要佔比是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要佔比是虛假簽收，快件損毀申訴中主要佔比是對企業賠償金額不滿。
省級快遞服務申訴率（百萬件快件業務量）平均爲1.06，有效申訴率平均爲0.09。省級區域快遞服務申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均爲0.35，投遞服務申訴率平均爲0.24，快件損毀申訴率平均爲0.23，快件延誤申訴率平均爲0.18。