安徽天長：提升窗口服務質效 打造高效便民標杆

今年以來，安徽省天長市嚴格按照創建不動產登記中心便民利民窗口要求，圍繞6個方面51項任務目標，創新工作法，傾心繪靚“亭好登·天一流”不動產登記服務品牌，推動登記工作提質增效，着力提升企業羣衆的幸福感、獲得感和滿意度。

強化數據賦能，登記流程高效便捷

天長市自然資源規劃局進一步優化實施不動產登記環節“一窗受理、集成辦理”，聯合稅務、住建、水電氣等多部門，搭建不動產登記一體化受理平臺，實現不動產轉移登記業務“前臺一人受理、信息線上流轉、後臺實時審覈”。嚴格落實“首問負責、一次性告知、限時辦結”等制度，積極主動靠前服務，做到“只到一個窗口，回答一次清楚，審覈一次準確，辦事一次成功”。

加速升級改造各部門業務系統數據共享接口，實現登記與交易、稅務等部門數據嵌入式共享，持續精簡辦理材料，實現“三表合一”或“多表合一”，審批結果自動推送。

打通不動產登記、稅務、財政、銀聯、國庫和銀行系統，將契稅、印花稅等稅款與不動產登記費等非稅收入款項合併，企業羣衆只需掃一次碼，即可繳清不動產登記涉及的不動產登記費和各項稅款，“前臺一次繳納、後臺自動清分入賬”。深耕流程再造，申請人掃碼完成契稅和登記費繳納後，即時生成電子契稅發票，實現不動產登記完稅證明“無紙化”。

擔當一線責任，兜底服務貫穿始終

天長市自然資源規劃局不斷推進“黨建+不動產登記”深度融合，成立黨員服務先鋒隊，設立黨員先鋒崗，並在大廳醒目位置公開，組織不動產登記“服務進企業”，開展延時、上門、365天不打烊、24小時查詢等特色系列服務活動，促進登記質量和作風建設雙提升。

該局聯合市住建、財政部門印發《關於建立健全集體和國有土地上房屋徵收“先安置後徵遷”長效機制的通知》，從源頭預防“難安置”增量問題發生。聯合市住建局、稅務局印發了《天長市推進“拿地即交證”“驗收即拿證”“交房即辦證”實施方案》，在交地、驗收、交房環節同步開展不動產登記業務，優化辦事流程，做到交地(房)即交證，從源頭預防“登記難”問題再次發生。

在登記中心大廳設置“辦不成事”反映窗口，建立反映臺賬，如實記錄羣衆問題、訴求及意見建議並及時落實整改。截至目前，“辦不成事”反映窗口共受理7件問題，均按規定時間解決到位。

創新三項舉措，傾心服務“三個辦好”

天長市自然資源規劃局探索創新“視頻委託”異地辦理不動產登記新模式，通過視頻連線，打破原有的時間與空間限制，以“數據流動”代替“羣衆跑腿”。通過壓實工作責任、夯實頒證基礎，靈活運用各項政策法規，全力提高房地一體確權登記頒證率。已登記頒證76249宗，佔應頒證總數的99.94%。

該局探索創新符合當地實際的農村產權抵押制度，盤活農村閒置資產，賦予農民更加充分的財產權利。制定出臺《不動產登記盡責免責制度》等4項制度，將遺產管理人制度引入不動產非公證繼承的查驗、申請程序，以書面承諾的方式代替難以獲取的死亡證明、親屬關係證明。通過購買不動產責任保險，降低不動產登記機構工作人員履職風險，切實保障登記機構和權利人合法權益。對家庭關係複雜的不動產繼承登記涉及到的繼承公證資金納入政府統一購買服務，免費爲羣衆提供公證服務，切實減輕羣衆經濟負擔。

“下一步，我們將進一步加強不動產登記便民利民窗口服務建設，把創建‘亭好登·天一流’特色品牌貫穿始終，把便民利民和企業羣衆滿意度作爲‘評判標尺’，以‘服務指數’兌換成百姓的‘滿意指數’，不斷推動不動產登記工作的發展與創新。”天長市自然資源規劃局黨組書記、局長趙成剛表示。(宣金祥 王飛)