把市民的抱怨聽進去！ 林佳龍體驗1999一日接線生
「我真的是佳龍啦！不用懷疑。」臺中市長林佳龍日前到1999話務中心擔任一日接線生，親自傾聽民衆的困難與問題；他20日則在臉書表示，1999像是市府的雷達，而自己是起頭，各局處首長也將輪值接聽電話，「站上第一線服務市民朋友」，要把市民的抱怨聽進去，市府纔有改進的機會。
林佳龍今日在臉書提到，前幾天當一日接線生，很多人都不相信是他親自接電話，不是被嚇一跳，就是一直問「真的是市長嗎？」他強調，民意對市府施政方向非常重要，他期許市府各局處首長，未來都能夠加入輪值接聽電話行列，親自傾聽市民需求，「我先起個頭，希望各局處趕快跟進。」
而體驗了一天1999話務人員，林佳龍也體會到這項工作的辛苦，陳情內容包羅萬象，從網路購物詐騙、違建、違停到前陣子颱風帶來的災害等，話務人員必須儘快幫民衆找出解決途徑；此外，1999同仁也是市府門面，面對情緒焦急、口氣不好的民衆，也得耐住性子傾聽，「箇中滋味不足爲外人道矣」。
林佳龍進一步指出，話務中心是市府服務民衆的最前線，應納入公務體系的一部分，現行多采派遣的方式，人力流動性高、要常訓練新進人員，導致服務品質不穩定；他強調，未來將致力提高話務同仁的勞動權益，如長期僱傭保障、休假、獎金等，就算會提高成本，但相信這樣的投資絕對是值得的。
▼林佳龍強調話務人員相當重要，是市府與民衆溝通的第一線。（圖／翻攝自林佳龍臉書）