不讀不回傷神已讀不回傷心 被通訊軟體綁架的人際關係

科技的便利讓溝通不是問題,但卻讓人心產生距離。(示意圖資料照)

文/謝邦彥

你今天LINE了嗎?互聯網時代,打電話已經成「古時候」的通訊行爲,取而代之的是利用即時通訊軟體來溝通。從ICQ到MSN、Skpye,演變至現在的LINE,透過這些功能強大的即時通訊軟體,可以打字聊天、可以打網路電話及視訊,私密又即時,省錢又方便。

LINE目前的全球用戶已達2.2億人,且主要集中在亞洲地區。而LINE在臺灣究竟又有多普及?根據尼爾森媒體2016年調查資料顯示:12~65歲的臺灣民衆,有將近91%、約1,700萬人都在用LINE。LINE的高普及率使用率,已成爲我們生活中與人溝通的必備工具,更改變了人與人之間的溝通方式。但除了帶來便利,LINE還給我們帶來些什麼?

每天看到綠色的LINE圖示右上角所出現的紅色數字(未讀),總是充滿期待與驚喜,幾位志同道合的朋友,也會用LINE建立社羣。比起打電話容易漏接或受場域限制不便講電話,LINE讓朋友、情侶、家人間溝通零距離。但試想像一個情境老闆用LINE交代工作,你能已讀不回嗎?(過去電話可以不接);女朋友用LINE問你在哪兒,你能裝傻不說嗎?

即時通訊的「已讀」功能,讓受信息方的「距離感」被剝奪、自主空間被搶奪,也使得發信方「太在乎」。當透過LINE傳送訊息時,若對方讀取,就會顯示「已讀」,而根據臨牀觀察確實有人非常介意這兩個字,每天想着:「他明明收到了怎都不回?」或是「他知道我收到簡訊,如果我不回是不是很沒禮貌?」等,尤其容易「想太多」者,以女性居多。

於是,便利的通訊卻導致不少的困擾,因而國際已有所謂的「LINE症候羣」,主要就是指因人際關係焦慮而帶來不安與猜疑。此外,日本孩童的網路風險教育研究會也指出,「已讀不回」是許多霸凌糾紛導火線

▲即時通訊上的貼圖、動畫,皆無法像講電話時的聲音語氣能傳遞「溫度」。(圖/Pixabay)

LINE除了是民衆的溝通所需,企業爲了行銷商品,會設計貼圖引誘消費者加入官方帳號或LINE@生活圈,也有些是自己建立或被邀請加入的私人羣組同學會職場同事或各種目的性社團)。以筆者爲例,共加入了200個朋友、20個社團,官方帳號10個,每天未讀訊息至少4、500封,手機整天叮叮叮、心情整天噹噹噹。該讀不讀,讀了不回又怕得罪人,乾脆不讀不回,但也延誤了溝通,增加了鴻溝

於是,通訊軟體雖提升了聯繫的便利,卻無形中拉遠了人心的距離,一、兩句話能講完的事,卻被這些不讀不回、已讀不回、是不是被封鎖內心戲,延宕了溝通的時間,甚至點燃無形的人際關係導火線。試想:人與人之間的情感交流,是否該被這便利的通訊軟體所捆綁呢?

其實人與人之間的互動溝通,最重要的莫過於「溫度」。然而,透過文字與貼圖的溝通,又能如何感受到「溫度」?尤其在大量訊息干擾的年代,又該如何正確傳遞訊息,傳遞溫度?其實這種「不讀不回」的行爲逐漸形成後,將會產生一些趨勢:

1. 未來企業用LINE來行銷更加困難:除了要有特色、溫度,又能綁定消費者眼球,才能在手機裡的衆多訊息中提升「被讀取」的機率

2. 科技多加「人性」:科技無法取代「人心」與「溫暖」,一通電話的關懷,每次見面噓寒問暖,無論是眼神語調,都能把「已讀不回」的猜忌與「不讀不回」的鴻溝消弭殆盡,也因此未來結合VR、視訊的即時通訊將成爲主流。

科技雖帶給我們方便,但也造成不便;科技始終來自於人性,而人心卻被科技所捆綁。若不能善用,即易產生「信在咫尺,心在天涯」的疏離社會。

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●作者謝邦彥,中華資料採礦協會秘書長益智得有限公司顧問。以上言論不代表本網立場,本報有刪修權。88論壇歡迎多元的聲音與觀點,來稿請寄:editor88@ettoday.net