消費者可能會提出自己根本不需要的需要
近日看到一則新聞，位於臺南的成功大學有一家經營56年的阿婆文具店，由於「現在學生很少用紙筆等文具，這樣一來，進貨不能多，卻無法只進少量，不敵大環境的洪流決定歇業」，而成大的學生爲了「搶救」這一家有歷史情感的店，不知道怎麼號招的，居然可以在四個小時把文具店內所有商品掃購一空，這樣的舉動讓阿婆原本想關店的念頭如然動搖起來了。
以創業顧問的角度來看，其實我建議阿婆還是要把店關掉，不要因爲這一時假象而太眷戀這一羣根本就不是客戶的客戶。
如果阿婆文具店只是因爲自己成本控制或者宣傳廣告問題，還可以考慮是否繼續營業，因爲這次關店事件的確吸引到了成大學生的注意，但是反過來想，現在學生真的像以前那樣需要許多紙筆等文具嗎？如果筆記型電腦、平板電腦等科技產品的確已經改變了消費者的使用習慣，這已經是「市場問題」，也就是已經不是如何Do the thing right的問題了，因爲這已經不是一件Right thing，怎麼做都不會成功的。
其實八十歲的阿婆也老了，學生如果還希望阿婆繼續營業實在是有點難爲阿婆。除非有學生願意幫忙經營，不然這種一晚把店內一掃而空的事情又不是天天發生，如果阿婆因爲一天學生的激情就決定繼續營業，其實競爭者一樣存在、學生對文具的消費量一樣不會增加，成本一樣不會降低，到後來只會讓阿婆是再次認清現在學生真的不寫字而已。
臺灣有許多老店都是一樣的情形，原本已經沒落到幾乎要關門，但是因爲媒體一報導之後，突然有了一波瘋狂的業績，如果老闆只是把庫存出清就結束營業那還算是聰明，如果因爲這短暫的激情還去擴產，只會死的比較慘。消費者提出需求不見得是真的需求，因爲從來沒有人保證消費者一定會付錢買單，更何況市場上永遠有競爭者，阿婆一隻筆賣5元，如果隔壁賣4元，學生對阿婆的情感能維持多久？
生活上，我們常做一樣的事情，父母親健在的時候，總是不會想到多花點時間陪伴他們，等到哪一天父母親中風、癱瘓，纔在那邊哭着說「如果你好起來，我一定多花點時間陪你」。說真的，真的好起來了，你又花了多少時間陪伴父母？對自己的父母都可能這樣，那麼阿婆真的可以期待學生永遠瘋狂的購買嗎？如果不行，那建議同學們讓阿婆早點退休纔是上策。
編按：本文原標題爲「創業與行銷智慧：消費者可能會提出自己根本不需要的需要，所以不要誤信消費者自己都不敢保證的說法」
●作者江亙鬆，字CK，號上吐下瀉法師（取滿肚子怪東西又喜歡到處散播之意），對於創業、行銷、感情等與人類、企業有關係的事情都有興趣。生於臺北，經常出差上海徐彙區，主要工作是一個老婆的先生與三個小孩的父親，副業是行銷管理顧問，人生目標是一家上市公司與兩棟新光三越。以上言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更多參與，來稿請寄editor@ettoday.net