創業家兄弟 三策略虜獲人心

新冠肺炎讓宅經濟爆發，帶動電商業績一路暢旺。不過近日疫情逐漸趨緩，電商如何延續累積起來的買氣，推升下半年業績？創業家兄弟（8477）總經理廖家欣表示，疫情緩和後，將會迴歸商業本質，創業家兄弟將聚焦三大面向，包括深化策略性品類操作、AI科技強化精準行銷以及與投入公益合作，來強化用戶體驗與品牌形象。

雖說疫情之下電商是受惠族羣，但突然涌入的龐大流量，其實也是不小的挑戰。「疫情就像一張考試卷，而且試卷一丟出來立刻就要你回答！」，廖家欣回顧今年1、2月疫情剛爆發的時候，「才一個晚上，口罩的訂單像雪崩一樣砸來，根本擋不住！」。突如其來的測試，考的是公司的快速應變能力。

而疫情期間累積起來的流量，接下來要如何延續？廖家欣指出，電商因爲疫情受惠只是短期效應，長期來看仍要回歸商業本質。她表示，今年下半年將聚焦在深化品類經營、精準分衆行銷以及公益合作，來推升消費者對創業家兄弟的品牌「心佔率」。以深化品類來看，如盛夏冰品、露營旅行、居家收納、寢具牀包等，都是接下來聚焦的品項，期望做到價格、品質都滿足消費者。

在精準行銷部分，廖家欣指出，過去創業家兄弟談AI都聚焦在廣告以及商品推薦，今年的AI策略的轉變則在LINE的訊息推播上。LINE推出官方帳號2.0，新的版本不像過去一樣能讓企業發訊息「吃到飽」，而是採取以量計價的方式，導致企業推播訊息成本大增。

不過，對廖家欣來說，這卻是一個絕佳的機會。「有數據科學能力爲基礎的公司，纔有辦法做到精準行銷」，她表示，生活市集自2018年起就成立data team，將海量的數據資料轉化爲精準選品、商品推薦、個人化行銷的強大工具。2019年下半年，生活市集導入LINE API分衆行銷，針對消費者具潛在購買意願的商品進行推播，成功帶動雙11期間，使用生活市集LINE官方帳號下單的轉換率較過去成長350％，今年下半年創業家兄弟也會持續深化此一方向，衝刺業績。

廖家欣表示，疫情期間百業受到衝擊，對公益團體來說挑戰更大。創業家兄弟去年正式成立公益專區，也與唐氏症基金會聯名推出「愛心生活防疫箱」，並在公益專區銷售。廖家欣表示，公益專區成立後，商品品類與規模都持續擴增，但不收取上架費、成交不抽成，包含金流手續費等都由公司自行吸收，所得金額全數支持公益機構，帶動今年上半年公益商品整體銷售金額較去年同期成長超過十倍。接下來也會持續支持公益，期望拋磚引玉，讓更多良善力量一起加入。