創業路／CHATISFY爭光 成臺灣首家登上F8的Facebook開發者夥伴
CHATISFY 執行長劉文翰（Vincent Liu）。（圖／CHATISFY提供）
是看見了什麼樣機會，讓年薪百萬的研發工程師要跳出傳統公司來自行創業？是哪種堅持與努力，讓一家僅有20人的新創團隊得以躍上 Facebook F8 開發者大會的公開舞臺，成爲被官方「認證」的開發者夥伴？如果你有志創業，可一同來了解關注提供聊天機器人（Chatbot）服務的 CHATISFY 如何達成這個「臺灣第一」的成就，來到創業路的新高度！
今年，Facebook F8 大會與過往一樣，在兩日的主題演講之外，爲來自全球開發者們準備了各樣的會議（sessions），來讓他們瞭解到如何進一步將今年所發佈的新功能、新服務，嫁接到自己的平臺與產品之中；並且提供開發者們一個相互交流的機會，甚至是找到下一個可能潛在的合作伙伴與可能性。
來自臺灣的 CHATISFY ，在今年的 F8 當中寫下紀錄。不僅被列在 Facebook Partner Directory 網站當中，更成爲首家被 Facebook 公開在投影片中列出的 開發者夥伴（Developer Partner）。這等於 CHATISFY 正面的受到 Facebook 肯定，也是他們兩年多來創業成果的最好證據。
創業路艱辛 初期挑戰大
在今年 F8 過後，CHATISFY 執行長劉文翰（Vincent Liu）再次接受《中時新聞網》的訪問，細膩分享了創業過程的甘苦。
劉文翰分享到，事實上過去他曾經創業，但多以接案方式來對不同業主提供客製化的服務。以他們當初初期鎖定電商產業爲目標來說，他們可以根據廠商的需求，爲他們研發購物車、或甚至ERP系統等。但隨着時間拉長，他們卻發現，僅針對客戶當下需求提供服務，並無法完整協助客戶在數位轉型的過程裡得以成功。
這樣的方式並非不能盈利，然而他講的很白「這錢只能賺一次」並沒有未來性。這些經驗促使他們開始思考「有沒有真正可解決客戶的產品？」，並且期待是能夠開發出「一個自有的產品，來滿足多種類客戶的需求」（而非針對不同客戶的需求提供不同的服務）。
CHATISFY 執行長劉文翰與技術長(CTO)林裕淵在 F8 2019 大會合影。（圖／CHATISFY提供）
在2016年，劉文翰所領導的 CHATISFY 創業團隊，看見了 Facebook Messenger 平臺上「聊天機器人」服務的未來商機，轉而開始開發這類型的服務。從當時5個人的創業團隊開始，至今已成長到20人的中型團隊，爲亞洲多個市場的客戶提供在 Messenger 平臺上的聊天機器人服務，目前累積客戶數量約在 5~6 萬個之間。從這數字對比公司團隊的規模來說比例相當懸殊，不難看出他們創業初期的美好成果。
而雖然從目前來看，累積的客戶數量頗爲驚人，但 CHATISFY 的創業初期，並不如想像那麼輕鬆。首先，當然家裡而來的壓力十分巨大，初期創業那一兩年，雙親經常苦勸劉文翰能回到企業中當工程師，老是告訴他「臺積電年終發23個月」、「鴻海又在招人了」這樣的訊息，期待他能選擇相對穩定的路。另外，聊天機器人服務在兩年多前的能見度也不是那麼高，他必須要「校長兼撞鐘」身兼業務自己去敲客戶的門，去一對一的介紹 CHATISFY 的服務。
劉文翰回想到，其實當初 CHATISFY 得以在業務上有所突破，事實上轉機來自於一個Facebook上的爆紅行銷案例。藉此活動，部分瞄準Facebook進行行銷活動的業者發現，因聊天機器人具有一問一答的機制在短時間內製造了廣大的迴應數，因此發現這會觸發Facebook 動態消息演算法主動推薦的機制，某個角度上發現了Facebook所沒有發覺的演算法漏洞。劉文翰表示，自此不少企業開始看見聊天機器人發展與運用的潛力與可能性，爲 CHATISFY 打開一個更廣的行銷之門。
當你在工作上遭遇挫折或面臨挑戰，或許有不少人都曾萌生想要自行創業的念頭，只是...沒有太多人有勇氣與信心（或者還有一點傻勁）去付諸行動。
作爲一家已經被列爲 Facebook 全球開發者夥伴的服務提供商， CHATISFY 的創業故事已經值得不少人效法。然而他們如何達成這令人稱羨的成就？
CHATISFY 執行長劉文翰表示，在創業初期他就清楚「知道自己能做什麼」，並未期待像現在的一些互聯網巨頭一樣，造成典範轉移，因而選擇在 Facebook 這樣的平臺上打造自己的服務。
劉文翰指出，Facebook 從創立之初就期待能夠讓人與人之間能夠連結起來，這也是當前其他平臺所沒有的特性。藉有實際在 Facebook Messenger 上打造聊天機器人服務，當前就已經讓他們成功跨出臺灣，在新加坡、馬來西亞等市場拓展商機。
不僅如此，CHATISFY 也嘗試模仿 Facebook 的創業模式，在自己的服務之外，也將其他廠商拉進來一同營造共生共榮的生態圈。舉例來說，CHATISFY 的聊天機器人服務是提供一個工具平臺，讓客戶自行來爲聊天機器人補足內在。但並非所有的企業都想要自己來維護聊天機器人所提供的內容，因此CHATISFY 便找來代理商，讓其他團隊可以來擔任這項角色，既能滿足客戶需求，也可以讓其他小型創業團隊維生。或者，對於CHATISFY 所提供的聊天機器人還不夠滿意的業者，還可以透過其他生態系中的團隊提供客製化（聊天機器人）的額外服務。整體來說，CHATISFY 就是嘗試在 Facebook Messenger 平臺之上打造一個自己的小型平臺，且取得了不錯的果效。
登上 Facebook 全球開發者夥伴名單 客戶自己找上門
談到CHATISFY 今年度能夠有幸登上 Facebook 全球開發者夥伴的名單，並且被列在投影片中公開分享，實際上等於獲得了 Facebook 的官方背書以及一次在全世界的大舞臺上曝光的機會。對此，劉文翰頗具信心的分享到，這項成就對他們來說，起碼在五方面帶來實質幫助：
CHATISFY成爲臺灣第一家登上 F8 (Facebook開發者大會)的開發者夥伴。（圖／CHATISFY提供）
CHATISFY成爲臺灣第一家登上 F8 (Facebook開發者大會)的開發者夥伴，且在今年度的F8會議中多次被Facebook主動對外公開分享。（圖／CHATISFY提供）
第一、產品服務品質被認證。CHATISFY的產品服務自此擁有了官方背書，能讓他們更容易說服客戶。
第二、全球PR效應。身爲新創團隊，原本就沒有過多資源去供應全球市場。而透過本次在F8 Session中曝光，等於讓他們在還沒有機會施力的地區得已被看見，甚至有來自印度、西班牙的客戶主動找上門，期待可以合作。
第三、激勵團隊士氣，提升凝聚力。創業過程中，很難確定到底是否達成了階段性的具體目標，而本次得以登上 Facebook F8 的舞臺，讓CHATISFY團隊的士氣大爲提振，正面來帶來強大激勵效果。劉文翰很實際點出「做的事情能被看見，很重要。」
第四、提升國際能見度。具體成果就是近期有國外人才主動應徵，讓CHATISFY逐漸往跨國團隊的目標邁進。
第五，帶來更多發展機會。雖然如今尚未發生，但劉文翰也認爲，這項成就更可能讓CHATISFY 成爲VC、天使投資人所想尋找的戰略型投資標的。
階段性目標達成 未來挑戰更爲劇烈
對於一個僅從 5 個人開始的創業團隊來說，得以成爲 Facebook 官方認證的開發者夥伴，已是極大成就。然而，這並不是CHATISFY創業的制高點，而只是另一個起點。
劉文翰談到，在此之後，CHATISFY迎來更多機會，但是也面臨到人才捉襟見肘的情況。以他評估，若要滿足客戶需求，今年底團隊預計得成長到 50~60 人左右的規模，但是好的人才難尋，是很迫切面臨到的問題。
除了選才上的困難，劉文翰談到，在公司規模擴大的階段，內部人才的培訓、遴選與拔擢，也是管理上必須面對的議題。另外，爲了讓研發團隊運作更有效率，在團隊持續成長的趨勢下，勢必得導入更多看似限制的管理規章來讓公司能順利運轉，都是CHATISFY在接下來好一段時間之內必須要克服的挑戰。
透過幾小時的訪談，讓人可以很明顯感受到領導 CHATISFY 的劉文翰，個人不怕面對挑戰，喜愛擁抱改變的創業者精神。
或許是因爲乃是研發工程師出身，看見劉文翰在分享CHATISFY創業歷程的故事中，事實上在不同階段都面臨不一樣的挑戰。甚至，他個人還表示「如果我的孩子未來要走跟我一樣的路，NO（雙手交叉說不願意）」因爲過程真的太難、太艱辛。不過，他卻持續展現工程師的精神，關關難過關關過。
然而，相對於技術上的挑戰，事實上現階段來說 CHATISFY 或許更多要跨越的是管理上的難題。無論是人才上的擴張，以及跨國市場的經營策略等等。對於研發工程師出身的他，是另一領域的挑戰。
不過，走到當前的階段，劉文翰似乎仍保有初心，將創業路是爲一個個人成長的經歷，且認爲公司仍舊還有很高、很大的目標等等待實現。事實上，雖然如今成就頗豐，他仍期待未來如果公司達到一定經營規模，甚至被企業併購，盼望有機會能夠回過頭來成爲天使投資人，將創業過程所學到的心法，不吝分享給有志一同的朋友，讓他們不要走太多冤枉路，展現了他身爲創業者的DNA以及樂於分享的特質。
寫在最後 時代在變，創業環境也在變
創業故事的尾聲，劉文翰思考到，若有什麼可以跟其他懷有創業夢的朋友們分享的就是，當前壟斷級的企業，跟過去大企業的思考方式不一樣，他們有更開放的思考想保持優勢，且抱持利潤共享的概念。
他點出，如今的互聯網巨頭很願意當一個平臺中心，願意讓更多團隊在同一平臺上共生，因此這也就是爲什麼 Facebook 願意去提供資源給Developer Circle，並協助partner去成長的緣故。這樣的取向讓 Facebook 這類巨頭更不容易被取代，其他人也不會產生想要幹掉他們的想法。
最後，他建議有志創業者，可以「仔細觀察機會，慎選發展的平臺與生態圈。不要太好高騖遠，去做超過能力太多的夢。」簡而言之，你想要知道自己是誰，嘗試去發現一個新的機會，找到好的平臺，就有機會趁勢而爲，成就自己的創業夢。
編注：隨着新創風從西方吹往東方，臺灣在地的創業氛圍與環境也逐漸開始醞釀與成熟。「創業路」（系列文章）將會專注於分享臺灣在地新創團隊的創業故事與甘苦，期待提供有志創業者、關心創業環境的讀者們，能在他們的故事中有所學習與成長，並一同來關心創業相關議題。