崔媽媽／搬家公司最擔心電子設備「損壞」？

▲搬家公司建議小型電腦設備自行攜帶。（圖／崔媽媽基金會提供）

圖文／崔媽媽基金會

搬家最怕在搬運過程中不慎碰撞而損壞搬運物品，除性質上易受損的木質傢俱、昂貴家電之外，搬家公司最擔心的就是電子設備的搬運，例如：桌上型電腦主機、筆記型電腦、儲存電子檔案的硬碟……等。因爲在一般傢俱、家電損壞的情況，還可以進行修補或尋找類似替代品作爲賠償；但若是電子設備發生損壞，除硬體層面之外，甚至可能導致所儲存的電子檔案一併損毀。輕者可進行檔案還原，但嚴重者恐永遠無法還原！最近一個案例是：搬家師傅小陳在搬運傢俱時，爲求儘快完成搬運，其現場情況難免較爲混亂，但於事後發現搬運物品清單的「行動硬碟」掉落撞至地板，外觀發生明顯損壞，但消費者更擔心，硬碟內所儲存的重要電子檔案損毀。消費者與搬家公司協調，由消費者自行將硬碟送至指定廠商初步檢修。數日後廠商回報：「硬碟內電子檔案已達滅失程度，無法透過檔案還原而救回檔案」。那麼消費者如何要求搬家公司賠償損害呢？

崔媽媽基金會志工律師李儼峰律師表示， 在搬家貨運情形，爲兼顧消費者與搬家公司雙方權益，交通部訂頒「搬家貨運定型化契約應記載及不得記載事項」第七條第一項規定，其意旨爲：搬家公司對於因搬運過程所致消費者物品之毀損、滅失或致生其他損害者，應負賠償責任。但搬家公司能證明毀損系因不可抗力，或因搬運物之性質，或因消費者或其受僱人之過失所造成者，不在此限。

在前述小陳的案例中，倘若搬家公司能舉反證證明該硬碟之毀損及其電子檔案之滅失，是肇因於消費者之過失所致，則可免責；否則即應負損害賠償責任。然而平心而論，因電子檔案滅失所造成之「具體」損害數額，實務上存在相當之舉證難度。因此，建議消費者於此情形，可考慮自行搬運電腦主機、硬碟等重要電子設備，最爲放心，也能避免爭議。畢竟搬家勞累只是一時，但爲了搬家糾紛而上法院，爲此耗費時間、精力，恐怕得不償失。

●崔媽媽基金會，起源於無殼蝸牛運動，從1989年一路走來，自許成爲大衆的「居住保姆」，關心面向涵蓋租屋服務、搬家評鑑、社區發展、居住扶助、居住政策等。以上言論不代表本網立場。