打工人掉入WPS的AI連環套

@科技新知原創

作者丨王思原編輯丨伊頁

百模大戰之後，金山辦公似乎成了最着急賺錢的那個。

去年4月，大模型火得發燙，金山WPS也隨之調整了會員體系，在超級會員之上推出了Pro版，主打AI功能的輔助。

作爲國產大模型在C端伸手要錢的先驅，WPS憑藉AI功能的集合賺得盆滿鉢滿。公開數據顯示，去年金山辦公僅國內個人辦公服務訂閱業務收入便達到了26.53億元，同比增長29.42%。

如今，金山辦公再將“鐮刀”伸向去年幫其書寫美好業績的先驅用戶。近期不少網友反映WPS開始向用戶彈窗，稱“加錢升級成大會員纔可使用AI功能”，從超級會員到Pro再到現在的大會員，AI功能成了WPS的斂財套娃。

金山辦公的AI商業化是否操之過急？內卷的在線辦公市場，AI一定是那條突圍之道？大模型能改寫金山辦公的命運嗎？

用AI來“套娃”

AI功能上線不足半年，“吃相難看”成了金山WPS給用戶留下的印象。

多年付費用戶小金（化名）稱：“去年4月會員體系變動，我本來是WPS超級會員，考慮到平時用得多，就加錢購買了6年超級會員Pro，想着一勞永逸。後來WPS出的AI功能，超級會員Pro也可以用。但現在又出現彈窗，若要繼續使用AI功能需要交錢升級成大會員。”

彈窗的具體內容爲：WPS超級會員Pro套餐升級爲WPS大會員，升級時長62個月，升級金額310元。“這不就是套娃式收費嗎？今後是不是每增加一個新功能，就增加一項收費？”小金質疑道。

社交平臺上也能發現不少用戶的聲討，“最早爲了WPS的AI功能，一次性購買了好幾年的超級會員，當時明明顯示超級會員能夠使用AI功能，結果今天卻顯示要繼續用AI需要升級大會員，這個大會員當時壓根就沒有，算不算欺騙消費者？”

對於用戶的不滿，WPS官方在迴應時表示，“目前還沒有會員體系整合政策，但是今後可能會對會員體系進行升級或者推出完善會員功能的產品。”

在第三方的黑貓投訴平臺，也有不少消費者對WPS的套娃式收費進行投訴。有投訴稱，WPS平臺在銷售會員時明確表示，充值Pro超級會員將包含WPS會員的所有功能，並允許用戶持續使用AI功能。

然而，近期平臺突然限制了Pro會員對AI功能的使用，並推出了新的WPS AI會員和AI大會員來提供該功能。這種行爲試圖通過所謂的“體驗權益”等說辭來掩飾對消費者的誤導。WPS購買長時間會員，不包含原有功能構成誤導消費者，現在要額外收費構成霸王條款。

“套娃式”收費的本質，就是通過不斷推出新的會員等級和功能，以誘導用戶不斷升級和付費。原本只需要購買一個會員就能享受所有功能，現在卻需要不斷升級、續費，才能保持對軟件的使用權。這不僅違背了用戶購買軟件的初衷，也損害了用戶的權益。

從商業角度來看，WPS或許能夠通過這種模式在短期內獲得可觀的收益，然而從長遠來看也削弱了用戶的信任和忠誠度。當用戶發現自己被不斷套牢，需要爲同一個軟件支付越來越多的費用時，對WPS的好感度自然會大打折扣。

這不是WPS第一次陷入爭議。去年11月，WPS AI開啓公測僅兩天，便有用戶發現其隱私政策中提到，“我們將對您主動上傳的文檔材料，在採取脫敏處理後作爲AI訓練的基礎材料使用”，引發廣泛關注。

儘管金山辦公積極迴應並且更新了《WPS隱私政策》，但還是遭到了部分用戶的牴觸，隱私問題也成了懸在金山辦公用戶頭上的達摩克里斯之劍。

金山辦公離不開AI

事實上，無論是爲了短期收益，還是未來競爭，金山辦公都非常需要WPS AI。

2023年4月，WPS AI首次對外亮相，隨後進入持續優化迭代。過去一年時間，金山辦公構建起了AIGC+Copilot+Insight的產品線，分別對應內容生成、人機交互、知識提煉三方面功能，並按計劃將這些功能逐步嵌入到文件、表格、演示、PDF四大組件當中。

節奏上，金山辦公的AI步調比原計劃快了不少。從3月接入文心一言開啓測試，到4月官宣WPS AI，再到5月發佈WPS 365、7月開啓申請體驗，直至11月4日獲准面向公衆正式開放，一步步加速將手伸進用戶口袋。在某些節點上，金山辦公甚至走在了微軟前面。

AI功能收費模式的加持下，金山辦公在二級市場的股價也水漲船高。去年內最高市值爲2444億元，第一季度漲幅69.74%，即便價值迴歸後仍穩定在千億以上。

股價一飛沖天之際，股東迫切地選擇集體減持。WPS AI發佈當天，上交所同時發佈了金山辦公的股東計劃減持公告，稱“WPS香港及奇文N維（指奇文一維至奇文十維共十家企業）已通過詢價轉讓、大宗交易、集中競價的方式累計減持公司股份21,836,531股，佔公司目前總股本的4.73%”。據統計，金山辦公大股東去年全年減持數量達到2183萬股，接近百億。

除了股價上漲帶來的收益外，金山辦公重押WPS AI同樣是出於業務發展的需要。

據其2023年財報顯示，訂閱及服務業務仍扮演拉動金山辦公收入的主引擎。個人辦公服務訂閱業務，和國內機構訂閱及服務業務的營收佔比達到八成。

去年全年，主要產品月度活躍設備數爲5.98億，同比增長4.36%。其中WPS Office PC版月度活躍設備數2.65億，同比增長9.50%；WPS Office移動版月度活躍設備數3.30億，同比增長0.61%。除了第四季度，去年的主要產品活躍用戶已連續三個季度下降。

由此可見，WPS AI面向市場及商業落地的重要性：其一，金山辦公需要向廣大個人訂閱和機構訂閱客戶提供相關服務，以保住現有的行業份額不被其它競爭對手蠶食。

其二，移動月活下降，也反映出WPS需要更多新功能來吸引客戶，而AI無疑是最重要的一個部分。

AI給辦公軟件帶來的演變，預計是革命性的。不過這一次，金山辦公的競爭對手不再只有微軟，發起挑戰的更不乏國內巨頭。比如百度推出了智能辦公平臺如流，釘釘背靠阿里雲的通義千問大模型，印象筆記推出“印象AI”，飛書也已推出了“My AI”辦公助手。金山辦公的WPS AI雖然發佈最早，但從開放使用效果來看，並未擁有太多絕對的領先優勢。

體驗過相關AI功能的用戶，不少認爲“體驗不佳”，如文字潤色出來的文章太過口語化，就是簡單地語句堆疊；PPT框架千篇一律，沒有創新等。WPS AI公測以來，暴露的“隱私政策”問題、“套娃收費”問題，一定程度上也顯示出這款產品仍需打磨。

看療效還得拼C端

對當前的WPS AI來說，除了內部完善，更需要外部禦敵，尤其在C端市場。

金山辦公的核心壁壘有兩個，一是高度模塊化的產品定位，也就是面向企業的定製服務；二是C端市場佔有率，以及幾十年來養成的用戶習慣。

不過隨着大模型的代碼生成能力逐漸成熟，企服企業提供服務的成本和效率都能夠得到大幅優化，對致力於數字化轉型的公司來說，量身打造一套辦公系統逐漸成爲了具備性價比的選擇。未來或許對模塊化組件的需求並不會消失，但付費和使用頻率上會產生一定下滑。

此消彼長，C端市場就成了各大廠商的主陣地。而大模型C端落地主要有兩種模式，一種是打造文心一言、Kimi等所謂的原生應用，另一種則是將其應用到原有硬件或應用上從而優化體驗，金山辦公在這一方面有着天然優勢。

事實上，AI+辦公產品作爲解放生產力的工具，在頭部企業中早已加速商業化落地。微軟、谷歌在去年3月、5月先後推出AI辦公產品Microsoft 365 Copilot和Duet AI，體現了其對AI辦公方向商業化價值的看重。

收費是C端最理想的變現模式，但這對產品力要求很高。金山辦公在C端市場的佔有率，本質上是雷軍時代留下的遺產，幫助其搶先推出了手機端應用，繼而靠移動端和PC端的雲協同拉動增長。

雖然這些年裡，金山辦公的產品不斷迭代，但依舊沒有脫離範式，用戶已經習慣了Word、PPT、Excel的操作範式，這也是外界認爲金山辦公一直在吃紅利的原因。

但如今不論是手機端編輯，還是PC+移動的雲協同，都有飛書、釘釘、企微、甚至各種雲辦公文檔等多款軟件可以實現，雖然這些後來者在功能上和用戶心智上可能不如WPS、Office全面，但這不意味金山辦公可以高枕無憂。

道理很簡單，以微軟Copilot爲代表的新型人機交互方式，意味着協同辦公將有更便捷的操作範式，並且遷移成本極低，只需要像日常對話溝通一樣將需求輸入Copilot，它就能自動調用各種功能來滿足用戶。

即便縮小到國內AI辦公市場，背靠着阿里巴巴的通義千問大模型的釘釘、印象筆記也有“印象AI”，飛書也早已推出了“My AI”辦公助手，甚至連手機廠商都開始將自家的大模型辦公應用植入成硬件標配。而當金山辦公和微軟、釘釘、各大手機廠商這樣級別的玩家硬碰硬，誰輸誰贏就真的不一定了。

科技的車輪已經轉動，移動辦公時代的王者進入AI時代，終局成了未知。只能確定的是，尊重用戶、珍惜消費者的眷顧，應該是整個行業奉行的金科玉律，侵犯隱私、套娃收費等操作不僅吃相難看，更會將之前培養的忠誠度敗光，導致口碑市場雙輸。