大堂女經理毆打客戶被投訴，郵儲銀行違法違規案件頻發

近日，浙江省民呼我爲統一平臺有市民投訴“郵政儲蓄銀行馬嶼支行大堂女經理態度惡劣毆打客戶”。

據投訴內容描述，5月29日，投訴人去該支行領取端午節禮物。一名女大堂經理在查看客戶的信息後，表示不符合條件，不能領取禮品。客戶試圖撕掉自己留在銀行工位上的身份證號、手機號與姓名等資料，該名女大堂經理“罵罵咧咧的大聲吼”，兩人開始對罵。投訴人表示自己的左眼臉淤血紅腫，包帶也被扯斷。

6月12日，郵儲銀行溫州分行迴應表示，中國郵政溫州市分公司高度重視該問題，於5月29日-5月31日期間通過調閱監控錄像、前往馬嶼派出所及與該客戶保持溝通聯繫，詳細瞭解該事件經過及雙方糾紛調解情況，對給客戶在服務期間造成的影響及傷害表示最直誠的歉意，目前該糾紛已立案。郵儲銀行溫州分行表示，將積極配合公安部門進行調解，同時根據員工違規行爲處理辦法相關條款，對該員暫停工作，建議外包公司對該人員警告處理，經濟處罰兩個月績效。

實際上，郵儲銀行相關投訴事件並不少見。新浪金融曝光臺曾接到來自福建寧德的林先生和雲南紅河的卓先生投訴，投訴人稱在郵儲銀行信用卡中心“產品能保值、增值，隨時可售出”的承諾下，他們分期購買了該行推銷的紀念幣、紀念章等收藏品，但真正出售時卻遭遇了“銀行不管、收藏品賣不出”的難題。

在黑貓投訴平臺上搜索“郵儲銀行收藏品”這一關鍵詞，共有114條結果命中，其中絕大多數都涉及收藏品售賣難、產品價值虛高、涉嫌虛假宣傳等糾紛。

去年，湖南銀保監局發佈的《關於2022年轄內銀行業消費投訴情況的通報》顯示，涉及國有大型商業銀行1549件，佔投訴總量的43.37%，其中郵儲銀行80件，佔國有大型商業銀行投訴總量的24.53%。

2023年，郵儲銀行因違反反假貨幣業務管理規定；佔壓財政存款或者資金，違反國庫科目設置和使用規定，違反信用信息採集、提供、查詢及相關管理規定等八項違法違規行爲被警告，並被處以3186萬元罰款，有15位相關責任人被處罰，其中包括時任該行信息科技管理部總經理、公司金融部總經理、網絡金融部副總經理等。

近年來，郵儲銀行修訂印發《中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護管理辦法》和《中國郵政儲蓄銀行消費投訴管理辦法》《中國郵政儲蓄銀行消費者個人信息保護管理辦法》等文件，同時開展各類科普服務與投訴接待日等活動，持續強化消保重點環節規範管理。然而，根據相關監管部門公開通報的處罰信息，以處罰公告日統計，2024年第一季度，郵儲銀行被罰沒金額1723.7萬元，仍居於國有銀行首位。