定製旅遊的真正出路在於做高端

隨着旅遊個性化需求的大增，定製旅遊在旅遊市場裡的份額正在逐年上升。據業內人士透露，與歐洲成熟的定製旅遊市場相比，國內的定製旅遊市場發展迅速，目前基本已佔到一些大型旅行社一成以上的業務份額。港中旅集團中旅國際會議展覽有限公司高級經理韓澤則表示，模塊化行程不是定製旅遊，定製旅遊的真正出路在於做高端，中端產品建議有限定製。

避開熙攘人羣

碧山旅遊總裁張玫告訴記者，世界著名景點年年不變，如何提供優質獨特的旅遊產品成了旅行供應商們競爭的重點。“我們會盡量避開熙熙攘攘的人羣，尋找能深入探訪當地原生態的景觀。”張玫告訴記者。

張玫還告訴記者，碧山的海外機構在給中國遊客提供定製旅遊服務時，一定是選擇國外的旅遊服務商，因爲只有地道的西方人才知道肯尼迪家族住在哪兒，才知道當地最地道的美食藏在哪條深巷中……這些是唐人街的旅行機構不可能知道的。

綠色旅行受推崇

隨着綠色運動及綠色消費熱潮席捲全球，綠色旅遊也成爲定製旅行中點擊率最高的旅遊項目之一。前法國食品協會專員高小姐告訴記者，綠色旅遊在法國主要是讓遊客們到遠離城市的偏遠村莊旅行，有的可以讓家長帶孩子參觀農莊，看牛羊、看擠奶，觀看製作奶酪和釀葡萄酒的過程，和當地的葡萄酒莊園主和奶酪製作者深入交談，瞭解這些法國傳統美食背後的歷史，以及複雜、有趣的製作工藝。高小姐介紹道：“此外，在日本的野鳥棲息地觀察鳥類的生活，在意大利鄉間農莊主家庭享用包辦的美味大餐，或者在德國施普雷森林風景區乘舟，呼吸清新的空氣，欣賞靜謐的湖水，都是不錯的綠色旅遊方式選擇。”

“和誰去”比“去哪兒”更重要

太美旅行總裁郭明對記者表示，在定製商務旅遊中，客戶往往佔據了中心地位，他們的偏好形成了旅行的主題。“很多定製旅行的創意都來自客戶，他們天馬行空的想法，往往會成爲很好的創意主題。特別是在他們的微博裡，一點一滴的思想、愛好、感受，都能形成很好的旅行主題。”郭明曾經對高端定製人羣做過旅行需求分析。相比普通遊客，他們更注重“圈子”，認爲“和誰去”比“去哪兒”更重要。郭明認爲，在爲有影響力的高端人士設計旅行產品時，首先要強調的是服務，這包含了線路設計、安排與全程的服務。其次要強調專業性，要儘可能爲客人安排最專業的旅行管家和旅行顧問團隊。

郭明還表示，他們有專門的商旅和會獎旅行服務部門，配備了經驗豐富的服務團隊，提供針對商務旅行需求和企業會獎需求的定製旅行產品。這部分人羣的定製需求的確最爲強烈，即使在傳統旅行服務商的業務中，這一板塊的業務也是個性化較突出的。太美作爲定製旅行的倡導者和先行者，對於商旅會獎一直給予了最大的關注和投入。

國際旅遊市場遊戲規則

郭明對記者提及，在國內從事定製旅遊，一個很大的困難是客人不大瞭解國際旅遊市場的遊戲規則。國際市場上的遊戲規則有點不同，提前計劃是中國高端遊客需要了解的。而且越是具有稀缺性的行程安排，越需要提前預訂。對此，碧山旅遊總裁張玫也有切身感受，很多中國遊客都習慣了讓她立刻安排一個一個月內的高端旅遊行程，而國外很多著名的地方遊覽都是需要提前半年甚至一年預訂的。

張玫的團隊曾經接待過兩位高端中國客人，他們開始對張玫說，希望他們的美國之旅能放慢腳步，而不要匆忙趕路走馬觀花。當張玫提出乾脆把美國的行程安排在西部，在舊金山住兩天，再去大峽谷看看時，這位客人又表示去美國不能不去紐約和華盛頓。儘管客人最初提出的要求是住很好的酒店、也要能感受人文文化，但當張玫告訴客人Mayflower酒店最能感受到華盛頓的人文歷史，美國總統就職前就在那兒時，客人卻表示希望住在唐人街附近，這樣晚上出去更安全，而他所謂好酒店也就是衆所周知的幾個大酒店。