ET民調／年底換機潮 3成8網友首選iPhone、SONY排第二
▲iPhone X今年熱賣不僅拉擡臺灣景氣與出口，也因此成爲臺灣網友換機首選。（圖／記者洪聖壹攝）財經中心／綜合報導根據《ETtoday新聞雲》的調查結果顯示，蘋果公司的iPhone獲3成8網友評選爲手機品牌首選。Apple不論在品質偏好（71.4%）、印象偏好（63.2%）、目前持有（39.0%），還是在消費偏好（38.3%）等幾項評估指標，均獲得網友心目中手機的第一品牌。雖然今年新推出的iPhone 8銷售表現不若過去i7、i6等系列良好，不過iPhone X成功贏回全球消費者對於iPhone的熱情，專家認爲主因是現在安卓手機的旗艦機軟體流暢度與iPhone X比拚下其實相差無幾，因此若部分消費者仍偏好於ios系統，自然就會繼續選擇iPhone X。iPhone 8、iPhone 8 Plus與iPhone X（iPhone 10）3款新機在蘋果今2017年9月12日發佈後，市場預期除了在年底耶誕購物、跨年旺季外，明年第1季中國農曆春節可望掀起3款新機超級換機潮的重頭戲，能否創下超越iPhone 6銷量暴增的超級換機潮則是關鍵。
▲ET民調顯示，約3成8網友在換機部分首選Apple手機。（圖／本報制）名列第二的手機品牌則是日系的SONY，SONY是同時擁有硬體及內容的公司，集團旗下公司跨足各種不同的領域，包括電子、遊戲、音樂、影視、網路、金融等等，在網友心目中佔據獨特的地位，在印象偏好（30.6%）及品質偏好（29.4%）等指標，均獲得網友心目中票選第2名。而同爲全球知名的韓國大廠Samsung，雖在印象偏好（28.2%）及品質偏好（26.9%）等指標位居第3，但在目前持有（27.9%）及消費偏好（14.2%）等指標則略勝SONY而位居第2，與SONY可說是在伯仲之間。針對各家手機品牌進行「印象偏好」及「品質偏好」的定位圖分析發現，Apple一枝獨秀，遙遙領先與其他手機品牌，深受網友們喜愛的程度可見一斑。而日、韓兩大全球品牌SONY及Samsung則成爲次領先集團，但與Apple仍有明顯地差距。
▲網友的印象偏好中，Apple手機居冠、SONY則居次。（圖／本報制）消費者購買手機首重價格促銷在購買手機時，高達6成1的網友會優先考慮「價格／促銷」的因素，顯示如果手機的規格配備夠物超所值，或有搭配電信業者的促銷折扣優惠活動，最能吸引消費者購買。其次，手機的「效能」表現有4成2的網友會注重。現在人們使用手機時也常見同時聽個音樂、關注社羣動態與傳訊聊天，或使用於影音娛樂、遊戲電玩，皆需要強大的效能來進行多工作業，得要運作起來順暢不會卡卡的纔會考慮購買。另「熒幕尺寸／解析度」對4成1的網友而言也是很重要的因素，在多元App的輔助下，現今智慧型手機能發揮許多過往手機所無法辦到的任務，不管是玩遊戲抓寶、閱讀電子書、看影片（例如追劇）、上網，或跟朋友分享照片等，都需要大熒幕纔夠看，因此解析度夠高才能看清楚。此外，其他因素包括「相機／畫素」、「品牌形象／喜愛品牌」、「記憶體／儲存空間」、「品質好／故障率低」等也都各有三成左右的比例網友在購買時會考量的因素。
▲年底換機潮，6成網友認爲手機價格是關鍵。（圖／本報制）
手機理想價格帶在2萬元以下雖然網友購買手機時很重視價格／促銷因素，然而對於不同品牌手機的願付價格卻有相當大的差異。以網友會優先考慮購買的前5名品牌來說，排行第1的Apple手機有25.6%網友願意付2-2.5萬元購買一支，其次有22.2%網友願意付1.5-2萬元購買，另也有17.0%網友願意付2.5-3萬元購買。換言之，高達65%網友可以接受一支Apple手機價格在1.5-3萬元之間。考慮購買Samsung手機的網友，有26.4%願意付0.5-1萬元購買一支，其次有21.7%願意付1-1.5萬元購買，另也有18.6%網友願意付1.5-2萬元購買。因此約6成7網友可以接受一支Samsung手機的價格在0.5-2萬元之間。而想購買ASUS手機的網友，則有近8成只願付1萬元以下購買。
▲年底換機潮，高達65%網友可以接受一支Apple手機價格在1.5-3萬元之間。（圖／本報制）
電信業者門市（官網）是手機購買的主要通路3成7網友最常購買手機的通路是在電信業者門市／官網。國內各大電信業者常以通信資費綁約再搭配購機優惠專案，加上現在多數門市內都有各家熱門機種實機展示，方便消費者可現場試用、比價挑選，且有一店購買、全國門市皆可服務的優勢，因此成爲網友購買手機的最佳地點。其次則是通訊行，分別是價格可較電信業者門市爲低的一般通訊行（15.5%），以及感覺較有規模、保障的連鎖通訊行（12.5%）等地點居多。
▲換機通路部分，多數網友仍偏好電信業門市與官網。（圖／本報制）溝通策略宜採網路論壇、電視廣告推播結合人際傳播創造口碑對於手機購買的資訊來源，大多數網友都是從3C資訊論壇／BBS／比價網（41.1%）而來，而電視廣告及品牌官方網站也分別各有3成5以上比例是網友購買手機的資訊蒐集途徑。另從家人朋友推薦（37.4%）等人際間的口碑取得購買資訊，也是重要的資訊來源管道。
至於預期更換手機時間在1年~1年半、1年半~2年、2年~2年半的網友皆分別各有1成5左右比例，整體來說，網友平均換機時間約在20.1個月後居多，顯示手機在民衆的日常生活或工作中已是不可或缺的貼身工具，但畢竟購買單價不低，且多因搭配資費方案購機而有綁約年限，因此一般網友不會輕易更換，端看使用壽命或合約何時到期而定。
▲大多數網友購買手機資訊，都是從3C資訊論壇／BBS／比價網（41.1%）而來。（圖／本報制）
手機4C行銷組合建議綜合而言，本調查從行銷學家菲利普‧科特勒的4C行銷觀念出發，建議業者從消費者(consumer)、成本(cost)、方便性(convenience)、溝通(communication)角度出發，來思考如何強化以消費者需求爲中心的行銷組合。手機市場的主力消費者將是較偏男性、41歲-50歲、個人年收入75-96萬元及24萬元以下的族羣，手機定價建議在2萬元以下較符合多數網友對於「價格便宜」的需求，可搭配各電信業者促銷優惠活動，以價格優勢帶動市佔提升。銷售通路以方便比價挑選的電信業者門市（官網）、一般通訊行、連鎖通訊行等爲主，行銷溝通策略可透過相關網路論壇、電視廣告推播結合人際傳播創造手機新產品口碑，關鍵字可強調運作「物超所值」及「高效能」等，即可組成最佳化的手機產品行銷策略。▼民調顯示，手機市場的主力消費者將是較偏男性、41歲-50歲、個人年收入75-96萬元及24萬元以下的族羣。（圖／本報制）