改善原民病患醫病溝通 這羣護理師「請出長老的聲音」

屏東寶建醫院護理師組成「美魔女隊」,當中加護病房護理長吳芳瑜(右一)更發明系統增進原住民溝通。(圖/記者洪巧藍攝)

記者洪巧藍/臺北報導

生病住院已是不舒服,若無法即時把想法傳達給醫護人員更是讓人焦慮。屏東縣寶建醫院不時收治排灣魯凱族原住民,若患者不諳國語光是溝通就讓雙方吃了不少苦頭院內護理團隊就有人發明「讀你的心資訊系統」,請來部落長老用族語錄醫療用語,一旦有需求時播放,除了讓患者理解,也因爲是熟悉的長老,更添一份安心感。

中華民國護理師公會9日舉辦會員大會暨30週年慶祝大會,並且舉辦創意舞蹈人氣賽,屏東寶建醫院護理師團隊組成「美魔女隊」結合抖音和杯子舞來設計舞蹈,獲得季軍肯定。值得注意的是,不僅在舞蹈創意,這羣護理師在工作上更是創意十足的「發明家」。

由於寶建醫院位置鄰近部落,院內常見排灣族、魯凱族等原民病患,也有一些客家患者,部分患者不大會說國語,此時溝通就成了一大問題

▲護理師請部落長老錄音建置到電腦,以便照護時播放,還包含打氣的用語。(圖/記者洪巧藍攝)

寶建醫院加護病房護理長吳芳瑜受訪表示,曾經有被拘束手腳的患者,覺得癢又抓不得,但也不知道怎麼表達,轉而變得生氣;又例如給藥、打針時患者聽不懂、搞不清狀態,得比手畫腳讓對方瞭解;也有患者只是單純「想見家人」卻表達不出。

爲了讓這些患者就醫時減少溝通障礙,吳芳瑜發明了「讀你的心資訊系統」,花了兩個月時間親自拜訪部落長老,請他們用族語錄制醫療所需用語,包含醫療照護、生理需求衛教訊息還有安撫打氣等,並把這些內容建置到護理工作車的電腦。

一旦有需求時,便能透過該系統將「長老的話」播放出來,一方面除能讓病患聽懂外,另一方面病患也能因聽到熟悉的長者的話,而變得更加安心,有利於其後續治療。這項發明也在106年的屏東縣護理創新獎上奪得銅獎