公股銀推自動化流程 踩油門

疫情發生以來，公股行庫積極強化自動化流程，希望加快整體的作業時間，掌握龐大商機。合作金庫銀行主管指出，第四季將加速自動化流程（Hyper-automation on operation）的運用，2020年機器人流程自動化（RPA）範圍涵蓋了七大業務範疇，包含信用卡、個人金融、法人金融、信託、財富管理、洗錢防制、電子金融。

第一銀行2019年第二季起啓動RPA，目前已將RPA運用在非個人客戶及線上小額信貸的徵信資料調查、各營業單位每二個月營業稅申報、總行單位電子收文以及各項管理報表編制作業等，一銀指出，導入RPA後，人工作業時間平均減少94％。

華南銀行也指出，目前已於洗錢防制的警示案件審查方面導入RPA，以RPA進行AML防制洗錢系統中客戶風險等級查詢、國內負面新聞（Google）、商工登記、臺灣公司情報網查詢及司法院法學資料檢索等，以提升審查效率。

華銀主管說，之後也將對全行各業務流程檢視評估導入RPA，以提高作業效率及品質，例如RPA未來可朝向如聊天機器人等非結構化資料運用，搭配AI識別與判讀，再與業務流程作業串接的應用研究，讓銀行內部作業流程自動化更完整。

面對疫情，各行業開始思考哪些業務成爲新常態業務，或可以擴大收益，以數位金融業務來說，就是加速自動化流程，主要運用聚焦使用者及數位邏輯脈絡的「設計思考工作坊（Design Thinking Workshop）」進行復雜業務環境的流程梳理，結合AI、優化RPA工具，透過資料科學等數據技術分析機器人執行過程，強化顧客體驗。