共享機車iRent 創新服務領航 打造共享生活圈

iRent(和雲行動服務)總經理羅弘偉表示,透過數位科技,爲客戶創造更優質的服務。圖/iRent

便利且機動的iRent共享機車是都會移動的絕佳工具。圖/iRent

追求創新卓越使用體驗,iRent陪伴會員走出移動新日常。圖/iRent

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在科技發展與交通移動服務尋求突破性創新背景下,iRent於2014年成立以來,以無人「自助式」租車模式,推出「24小時」全天候服務、「分時計費」方案,透過行動裝置實現「隨租隨還」的便利租借,滿足客戶即時移動需求,過程中始終秉持「以科技爲共享生態圈賦予創新價值」核心理念,將顧客體驗視爲首要。

以APP功能爲例,十年來不斷精進與優化,如2023年推出全新功能,透過支援watchOS及Wear OS作業系統的智慧穿戴裝置,即可輕鬆地開鎖及上鎖iRent汽機車。此外,iRent積極擴展車隊規模與據點密度,自草創初期兩個據點、12輛汽車,發展至今已累積約2,000個據點,汽機車規模突破12,000輛。

擴大服務量能 提升便利性

爲持續提升消費者用車便利性,iRent於2023年8月將原本提供共享汽機車的APP服務,升級爲「iRent共享車平臺」,邀請臺灣優質租車業者攜手合作,發揮「一加一大於二」的最大綜效,讓iRent服務的車隊陣容更壯盛,服務據點更廣泛密集,爲民衆佈局便利性極高的交通服務網絡。

iRent(和雲行動服務)總經理羅弘偉表示,iRent的商業模式突破門市營業時間及地點限制,提高車輛營運效能,也爲會員創造更便利用車環境,增加顧客滿意度。

因應現代人多元用車需求,iRent積極導入各式車款,滿足民衆不同用車情境。例如TOYOTA明星車款YARiS CROSS輕型跨界休旅車,以及載貨、載人都方便的TOWN ACE廂型車。此外,iRent陸續引進小型五人轎車及休旅車的油電車款,透過綠色移動爲永續盡一份心力。

iRent近年也積極開發企業用戶,並於去年推出「企業╱社區專屬車」服務,透過將共享汽機車進駐企業所在商辦大樓、園區,設置專屬該企業員工的公務移動車輛,加以手機就是公務車鑰匙的數位便利化,提供靈活解決方案促進企業公務移動效率。

多元方案 滿足各式情境

iRent專屬車服務則進駐於社區住宅,滿足顧客日常採買、接送和出遊等用車需求,各項移動服務整合並賦予創新,爲大衆營造智慧移動生態圈。

有鑑於「停車便利性」與「車輛狀況」爲使用共享車的兩大關鍵考量,今年再推出「iRent PRO」服務升級方案,包含「路邊租還服務」於目前全國設置逾百場調度停車場基礎下,另新增超過200場的「PRO可還車停車場」供PRO會員更快速、方便找到停車位而完成還車;「PRO預約清潔服務」讓使用「同站租還」的PRO會員在取車前可先預約車輛整潔與車內空氣清新服務,爲租車旅程更添舒適感。

iRent逐步建構實力堅強的後勤團隊,各項服務與時俱進,包括提供24H服務不間斷的智能客戶服務與話務中心,近百位客服專員專職處理客戶的問題、提供解決方案。在車輛整備部分,投入超過300位的支援後勤,負責車輛巡檢與整潔,以確認、維護車輛的安全及品質。此外,iRent組建陣容完備的IT研發團隊,運用數位科技應對市場所需,推出創新優質的顧客體驗。

十年來iRent持續精進服務模式,致力讓共享租車在臺灣成爲趨勢,至今逾170萬名會員,換算全臺持有駕照民衆,每八人就有一人爲iRent會員;平均約每五秒就有一人使用iRent,更陪伴會員超過2,000萬趟旅程。下一步,羅弘偉指出,iRent將串起臺灣各縣市,融入智慧化城市食衣住行中「行」的一環,並持續推動全民永續用車的綠色生活。