2023臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導-共享機車iRent 創新服務 打造便利移動日常

和雲行動服務(iRent)董事長謝富來表示,iRent將持續優化技術應用,並結合行動裝置推動數位轉型,打造更綠色永續的城市。圖/iRent提供

iRent靈活串接都會生活圈,滿足用戶多元用車需求。圖/iRent提供

iRent有效結合大衆運輸,讓用戶可以有更靈活、機動的交通選擇。圖/iRent提供

企˙業˙檔˙案和雲行動服務

科技與網路快速發展,改變大衆消費習慣,對交通移動需求比起以往也更加多元。例如出現更多短程通勤、更碎片化、臨時性用車情境,以及對交通運具使用便利性、即時性的需求等。iRent打造業界唯一共享汽機車平臺,以顧客角度出發,首創透過行動裝置即可享受24小時隨租隨還服務的概念,滿足現代人多變的移動需求。

iRent成軍近十年,以超過萬輛汽機車在全臺服務超過百萬會員,成爲共享移動市場的領導品牌,也開創了移動服務的新趨勢。和雲行動服務(iRent)董事長謝富來表示,iRent用過去幾年的時間對共享市場帶來不少創新與改變,身爲和泰集團發展MaaS(Mobility as a Service)「移動即服務」的重要先鋒部隊,iRent將持續透過網路、大數據,以及雲端運算等技術應用,結合行動裝置推動數位轉型,便利市民生活,進而打造更綠色永續的城市。

以「人」爲本打造創新服務 提升顧客移動價值

iRent秉持「顧客爲先」的核心精神,發展出以人爲本的創新服務。並在和泰集團持續推動MaaS的智慧交通策略下,思考如何透過更智能且人性化的調整,解決其移動上的痛點,創造超越客戶期待的用車體驗,併爲用戶的移動生活帶來更多價值。

透過持續優化APP中各項運算與儲存技術、大數據分析應用及車機升級,在服務能量及客戶體驗上不斷加強,推出各項領先業界的創新解決方案,包含提升停車便利性的「調度停車場」、「停車便利付」;支付更便利的「和雲錢包」與「和泰Pay支付」;結合地景、GPS與車機功能的服務娛樂化「Play iRent」實境解謎;優化下一位用戶使用體驗的「車況情報」功能;提供商務解決方案的「iRent 企業公務車」,以及進駐社區與商辦、打造便捷無縫移動服務的iRent「專屬車」。

在車輛服務上,iRent建構一支分工良好、支援體系完備的車輛整備團隊,透過「雲端車輛整備系統」管理、分析車況,進而有效安排適當人力進行汽機車的整備工作,以提升車輛服務品質。在客戶服務上,iRent團隊導入24小時智能客服,提升客戶問題處理效率,並透過資料蒐集與分析,改善服務體驗,提高用戶對品牌滿意度與忠誠度。

靈活串接都會生活圈 滿足多元用車需求

iRent突破傳統租車時空限制,爲市場注入全新活力,帶來更靈活、機動的交通選擇,也有效結合大衆運輸,完成日常移動的最後一哩路,成爲智慧城市建設的一環。iRent亦不斷髮掘使用者痛點、洞悉用戶需求發展創新服務。例如在今年針對不同機車用車時長需求的客戶,打造客製化的「時時好騎」時租方案,無論用戶是需要半日出差,或是想要來趟城市一日遊,都可依自身規劃選擇適合方案,實惠又便利地用車;同時,爲解決用戶在移動串接過程或有計劃用車時無車可用的狀況。iRent機車「同站租還」全新功能於今年初上線,讓規劃出差或旅遊的用戶可先預約用車,免去客戶要租車時臨時找不到車用的焦慮。

iRent致力打造最優質便利的智慧移動工具,強調以顧客爲核心的服務精神,無論是日常通勤、週末出遊、臨時採買需求或是企業公務移動,甚至是民衆用來作爲家中的另一輛代步車,透過iRent皆可便捷地滿足生活中的各種大小移動需求。