觀光產業轉型導入AI科技 陳世凱：臺灣有好基底

交通部觀光署推動觀光產業數位轉型，3日舉辦2024觀光產業數位博覽會。（觀光署提供／蔡明亙臺北傳真）

交通部觀光署推動觀光與科技產業跨域交流，今舉辦2024觀光產業數位博覽會，爲全臺唯一觀光產業轉型主題的B2B展會。交通部長陳世凱表示，臺灣在觀光數位化上有很好的基底，未來可讓業者節省人力和成本。觀光署長周永暉說，盼在機場、車站、遊樂園，甚至是旅行社業者等，都能導入更多AI科技運用。

觀光署今年擴大辦理觀光產業數位博覽會，展示超過40家企業攤位及近70項觀光科技解決方案，包括AI自動販賣機、智慧調酒機、AI拍貼機和送餐機器人等應用技術，主題論壇更以AI轉型趨勢、產業實務解方及轉型案例交流3大角度切入，促進觀光、科技業深度合作交流，提供觀光業者在數位化、數位優化到智慧化等不同轉型階段的技術轉譯。

陳世凱指出，臺灣是科技強國，觀光數位化有很好的基底，觀光署近年持續推動數位化的好處，讓國際觀光客在很遠的距離就能體驗臺灣特色，業者也可節省人力和成本，讓服務升級更細緻。

陳世凱說，這次活動也有許多年輕工程師做出很多適合到臺灣旅遊的APP，例如媽祖遶境過程可知道哪裡有好吃、好玩的，還有讓銀髮族也能透過語音詢問相關旅遊資訊。

周永暉表示，觀光署成立後希望讓旅行業、旅館業更善用科技，最近G7也提到「觀光產業要結合科技運用，才能朝向永續旅遊觀光」，也強調已不再追求數字，各國都在做，大家可看見無論是旅館送餐，或機場、火車站等集散地的設施，都能提供適度的服務。

針對遊樂園應用，周永暉提到，目前提倡AI運用，希望更多遊樂園能善用科技，例如遊客看手機就能得知各個設施的等待時間，遊客就能選擇先去人數較少的設施遊玩，結合新興科技就能做出改變。

周永暉也說，目前臺灣有75％的旅行社，員工數爲10人以下，若能引進更多AI技術，可協助財務分析、旅客管理或遊程規畫等，都是客製化的發展，這次博覽會爲B2B展會，讓大家看看各行各業在觀光產業的運用，除訊息提供外，政府在媒合方面也很重要，目前包括泰國、日本、韓國及新加坡都有合作，也有進步成果，會透旅展方式連結。