過年不打烊 盧秀燕慰勞1999專線人員

1999市民服務專線長年服務民衆，春節期間進話量不減反增。（陳淑娥攝）

臺中市長盧秀燕12日前往1999話務中心，慰問輪值人員並致贈加菜金。（陳淑娥攝）

1999市民服務專線長年服務民衆，過年也不打烊，臺中市長盧秀燕12日至1999話務中心慰問輪值人員並致贈加菜金，她表示，話務人員平常月服務量約6萬通，春節期間增加2至3千通，進話量不減反增，感謝話務人員提供優質服務解決民衆疑難雜症。

盧秀燕表示，1999服務專線365天、24小時不打烊，春節期間仍幫助遇到急難救助、緊急事件的民衆解決問題，期間市民詢問最多問題爲垃圾清運、出遊景點推薦等，包羅萬象，話務人員均能答覆。

盧秀燕指出，話務人員平常月服務量約6萬通，春節期間不減反增，會再增加2至3千通，除提供交通優惠市民限定、老人健保補助等市政措施資訊外，也提供防疫資訊；另因應市民需求，除了透過電話詢答的方式，民衆也可透過網路以文字問答解決問題。

研考副主委洪志宏提到，去年市府強化滿意度回訪機制以及話務中心軟硬體管理，1999服務滿意度高達98.91％，文字應答服務滿意度亦攀升至97.40％，派工案件滿意度亦達到91.96％，顯見臺中1999服務品質有目共睹。

研考會說明，「1999臺中市民一碼通」自2009年成立至今，累計話務量已逾1425萬通，爲滿足每一通進電民衆的期待，1999擴大提供暖心諮詢服務，提供大衆運輸時刻表、各醫院診所、郵局銀行聯絡電話等資訊，民衆可隨時進線獲得協助。

另外，春節年假期間臺中市政整合1999市民專線不打烊，提供經濟扶助、社會救助、長照服務、垃圾清運及職災通報等民生問題服務，今年更加強新冠肺炎疫情檢疫與通報等防疫措施，只要進線1999，話務人員皆會即時轉報。