合庫公平待客 連三年獲評績優銀行

爲有效實踐公平待客理念，合庫銀行108年起設置「消費者保護暨公平待客推動委員會」，由總經理擔任召集人，執行全行公平待客原則政策與策略，並定期向董事會報告遵循情形。合庫銀行重視客戶意見，針對客訴提供多元管道及專責處理單位，由專責人員追蹤案件處理情形，深入檢視客戶建議，以及透過專案檢討，提升申訴解決效率，更於112年3月領先公股同業取得英國標準協會（BSI）ISO 10002客訴品質管理認證，藉由國際標準指引，深入剖析客訴案件發生原因及重視預防改善，有效提升本行服務品質。

爲建立完善金融友善環境，合庫銀行提供安心及便捷金融服務，如提供視訊手語翻譯服務、即時線上真人文字客服、QR Code連結至開戶文件，及「金融友善服務作業Q&A」等。另合庫銀行112年第二季首度委外辦理神秘客服務品質查覈，透過指定項目進行抽查，以清楚瞭解第一線同仁有無落實標準服務流程及公平待客各項作爲。

合庫銀行積極響應金管會防詐政策，日前邀請警察單位參與該行「強化臨櫃關懷提問協助攔阻詐騙宣導課程」講座，藉由專業傳授，提高行員識詐能力，以提升阻詐成功率，並將客戶臨櫃關懷機制納入日常服務流程，每位同仁秉持深度警覺與加強關懷提問，成功阻斷詐騙憾事，屢獲客戶「友善熱心、鍥而不捨防阻詐騙，感激不盡」留言謝忱，將持續與警方聯手力阻民衆受騙及審慎對待金融消費者各項需求，給予消費者更好的金融服務體驗，形成金融消費者與金融服務業間正向循環，打造更友善的金融服務環境。