嘉興爲高速服務區放心消費打樣

宋彬彬、董躍傑、張鄭

用餐有“陽光餐飲”，購物享“同城同價”，消費投訴30分鐘快速處理……近日，由嘉興市市場監管局起草的《高速公路服務區放心消費示範建設與管理規範》團體標準正式實施，進一步爲高速服務區放心消費“打樣”。

“讓休憩驛站變爲充滿活力的消費新場所。”嘉興市市場監管局局長李陳源說，1月至8月，嘉興10對高速公路服務區共接待旅客3392萬人次，營業收入2.93億元，同比增長6.85%。

從標配到高配，服務區變景區。嘉興一改“加油+衛生間+便利店”的傳統模式，近半數服務區評上五星級服務區，覆蓋率全省第一。嘉紹大橋服務區緊靠海寧錢塘江觀潮點，毗鄰金庸故居，故以“江湖巷裡”作爲主樓主題，融入金庸武俠文化元素。“這哪是服務區，簡直就是一個金庸武俠主題景點，吃的喝的玩的都有。”上海遊客楊帆說。

既引得來人，也留得住客。嘉興把商業綜合體“搬進”服務區的同時，推行商品明碼標價、同城同價，價格參照地方大型綜合連鎖超市。“我們這款做活動的柚香汁，比市區超市零售價還低30%。”G60滬昆高速公路嘉興服務區驛佰購超市店長沈燕麗說，今年該超市已吸引顧客超50萬人次，銷售額達1000多萬元。在這個服務區，有全省首個高速公路服務區“陽光餐飲”街區，60家餐飲單位“陽光廚房”攝像頭安裝率、食安險購買率達100%。

消費維權處理，均可實現不出服務區。嘉興依託高速服務區前臺打造消費維權聯絡站，公開消費維權電話、調解員信息，制定消費投訴舉報受理流程和糾紛調解制度，設立先行賠付資金池，落實消費投訴先行賠付制度。今年1至8月，嘉興市高速公路服務區消費投訴問題閉環處置率100%，實現服務區消費者滿意度92%以上。