家裝市場大變革！行業協會與裝企聯手出新招

今年很難，比往年難很多！這是很多家裝企業的共同感受，包括很多頭部裝企在市場的壓力下都在進行收縮，研究如何應對市場的變化。日前，上海市室內裝飾行業協會舉行“住宅裝修企業高質量發展交流會”，推動住宅裝修行業高質量發展，提升品牌傳播與市場拓展能力，共同探討行業發展趨勢和高質量發展的有效路徑。

中國網中國商務頻道主編周健認爲，受房地產市場大環境影響，上海家裝市場格局發生深刻變化，尤其是新房以全裝修形式交付業主，進一步推動上海家裝企業從增量市場爲主，走向爭取存量部分，企業的經營手段必須進行調整，無論是線上營銷還是線下活動，都需要迭代創新。

上海市室內裝飾行業協會消費滿意度工作站朱瓊主任，從業幾十年，多次擔任頭部裝企的高管，實戰經驗和理論儲備都很豐富。她在交流會上指出，很多家裝企業重施工輕售後，上海家裝市場專注居民室內維修的企業屈指可數，但是這種需求很有挖掘潛力，家裝企業應該重視裝修後的服務，爲居民房屋提供類似汽車4S的服務，由此與居民建立日常聯繫。

上海市裝飾裝修行業獨立觀察員、中國網商務頻道總監樑長玉表示，住宅裝修作爲低頻高消費項目，很難形成快消的品牌認知和心智，而開發存量市場最重要的就是裝企如何有效接觸消費者，從而形成認知機會。他認爲，存量市場一般都是裝修10年以上的居民，平時的“痛點”就是各項維修，恰恰這裡有很多體現裝企專業性的方面，通過服務可以和消費者建立有效接觸，發現市場機會。

他提議，在相關部門的指導下，由協會主導，建立上海市首批市民住宅維修求助點，解決市民住宅維修的“疑難雜症”，各家企業申報，按照協會制定的標準和工作流程，落實對應員工，服務企業門店所在地半徑3--5km的範圍，服務人員，統一培訓，統一掛牌，接受協會監督。

後期，探索建立上海家裝服務志願者體系，由協會制定一系列公益服務項目，包括幫助正在進行住宅裝修的消費者提供專家驗收等服務，並通過裝企的規模化效應降低耗材、外配材料的價格。參與這項志願服務居民行動的企業、人員，有考評機制、退出機制，接受社會監督。力爭讓上海家裝服務形成體系化的網格化服務，要讓每個社區的居民都可以在身邊找到住宅維修“疑難雜症”的求助點、裝修諮詢的專家和幫助維權協調的志願者。

同時，與會企業和行業專家就如何進行有效的品牌宣傳和市場推廣進行了討論。上海市室內裝飾行業協會和中國網中商務頻道將聯合推出《你吐槽，我支招-家裝會客廳一起聊聊家裝那些事》節目，從消費者視角看家裝，邀請行業專家對消費者的疑問進行解答，爲消費者住宅裝修提供事前、事中和事後的全流程諮詢服務。據介紹，節目將媒體矩陣，通過全媒體平臺擴張影響力。

參會的上海室內裝飾企業紛紛表示，這項服務居民的志願者行動，具有行業公信力，將產生很好的社會影響力，利民利企，很有意義，希望儘快實現。

“今天是上海家裝行業新一輪變革的開始。”上海市室內裝飾行業協會住宅委秘書長陳錳，親歷行業的風風雨雨，對行業變遷如數家珍，她給予這項行動很高的定位，呼籲更多家裝企業參與籌備。