堅持優化創新 江蘇銀行北京分行持續推進運營管理質效提升
爲積極有效發揮服務實體經濟的主力軍和維護金融穩定的壓艙石作用，江蘇銀行北京分行緊緊圍繞打造運營服務“高效率、強協同、優服務”比較優勢的工作目標，持續打造運營管理“強引擎”。
2024年，江蘇銀行北京分行通過豐富宣傳渠道、開展專項治理、優化支付現金服務及升級傳統業務模式等措施，實現了運管管理水平的進一步提升。
多措並舉 提升銀行賬戶管理水平
爲進一步提升客戶服務水平，深化打擊治理電信網絡詐騙犯罪，壓緊壓實責任，江蘇銀行北京分行以“加減乘除”法則爲基礎，有效平衡優化賬戶服務與“資金鍊”精準治理兩項工作的關係。一是機制建設做“加法”。在落實人民銀行及總行賬戶分級分類管理政策的基礎上，不斷強化單位及個人賬戶開戶盡調要求及風險管控措施。一方面加強賬戶開戶環節的等級設定，實現在賬戶層級上的差異化管理，爲客戶提供與其身份覈實程度、賬戶風險等級相匹配的賬戶服務；另一方面對賬戶全生命週期採取動態管理，嚴格賬戶等級調整及風險管控工作，審慎對存量賬戶降級降額，並建立“白名單”管理機制，滿足客戶日常非櫃面業務需求。同時，積極響應客戶異議申訴信息，暢通申訴渠道，在風險可控的前提下爲客戶提供遠程調整等級及限額機制。二是業務流程做“減法”。以總行系統建設爲基礎，堅持數智賦能，進一步梳理開戶流程，簡化開戶手續。上線了櫃面對公開戶新並行流程，實現開戶環節前置，總分行集中複審與客戶簽約業務並行；實現了賬戶開戶提前集中預審功能，事前對賬戶開戶資料、久懸賬戶信息前置審覈及查驗，提升客戶臨櫃資料的完整性和合規性，節約開戶時長；新增標準化簽約套餐，實現客戶簽約協議的電子化管理，提升簽約效率；進一步提升業務辦理質效及賬戶服務水平。三是宣傳督導做“乘法”。秉持宣教並重原則，通過社區走訪、企業入戶、警銀聯動等形式，先後開展“全民反詐在行動”集中宣傳、聯合宣傳等活動。分行自制的宣傳視頻《“錢”因後果》榮獲人民銀行北京市分行微視頻大賽二等獎、《防騙無懈可擊，反詐進行到底》被北京市支付清算協會在公衆號上刊發、研究課題《涉賭涉詐資金鍊治理及典型案例研究》榮獲江蘇省支付清算協會“2024年度支付清算課題研究”二等獎。四是風險管理做“除法”。進一步優化疑似涉賭涉詐賬戶倒查標準和倒查流程，及時調整分行賬戶風險防控策略，積極堵截異常開戶和異常交易，並根據營業機構聯防聯控信息共享內容，全面提升員工風險識別和處理能力。據不完全統計，2024年櫃面共堵截疑似電詐案件7起，爲老年客戶避免了554.98萬元資金損失，牢牢守住了老年人的“錢袋子”，提升了人民羣衆的獲得感、幸福感和安全感。
加強支撐 優化支付服務提升支付便利性
爲聚焦特定人羣多元化支付服務需求，進一步提升支付服務水平，更好地服務社會民生，優化營商環境，江蘇銀行北京分行秉承支付爲民初心使命，着力提升金融服務適配性、全面性和便利性，深入踐行金融工作的責任與擔當。
江蘇銀行北京分行積極推進落實優化支付服務提升支付便利性工作，一是成立專項工作小組，分工協作，統籌協調，全面帶動該項工作走深走實；二是加強數智賦能，簡化開戶手續及流程，提升業務辦理質效及賬戶服務水平。三是持續減費讓利，增加讓利力度、擴大讓利費種、延長讓利時間，支持實體經濟和社會民生髮展。四是推進支付便利化，打造適老化服務網點及外籍人員服務重點網點；完成系統升級改造，提升老年人操作手機銀行的清晰度及順暢度，促進外籍來華人員使用外國人永久居留身份證及外國護照辦理業務時身份識別的便利度；推出標準化、多樣化的人民幣現金“零錢包”產品，提升老年人及外籍人士兩類人羣支付便利性。五是對內加大培訓力度，夯實業務基礎，對外加大宣傳力度，提升公衆對支付服務的認知度。
今年4月，江蘇銀行北京分行攜手北京銀建汽車租賃有限公司五里店運營基地共同舉辦了以“零錢包兌換，讓出行更方便”爲主題的公益活動。到朝陽區三元橋附近的出租車聚集地，爲“的哥”提供快速兌換服務，確保出租車服務現金收付暢通。
據不完全統計，江蘇銀行北京分行在全轄網點向周邊網格化商鋪和社區居民累計兌換了1.5萬餘個“零錢包”，根據不同人羣的個性化需求定製兌換方案，充分發揮現金服務兜底作用，切實提高現金服務水平。
升級模式 實現數字化轉型
爲進一步提升服務質效，持續推進基層經營機構減負賦能，江蘇銀行北京分行以“數據+技術”雙要素爲驅動力，積極探索數字化服務效能提升，加速創新業務模式和管理模式。
在業務處理方面，運用大數據、RPA（機器人流程自動化）、OCR（光學字符識別）等金融科技技術，實現業務處理自動化，以軟件自動化作爲虛擬勞動力，協助員工處理簡單重複的工作流程，一方面減少差錯、提高效率；另一方面使員工有精力從事更高價值工作，實現降本增效。
截至目前，江蘇銀行北京分行仍在技術創新、流程重塑等方面持續發力，以點帶面撬動跨業務協同發展，促進構建以客戶爲中心、以服務爲導向的大運營服務生態，更好地踐行“金融爲民”“支付爲民”。
提綱挈領 增強運營服務專業度
爲深入貫徹反電信網絡詐騙法，切實加強打擊治理電信網絡詐騙及其關聯違法犯罪工作，有關部門制定了《電信網絡詐騙及其關聯違法犯罪聯合懲戒辦法》。如何在構建長效治理體系、嚴格落實風險防控要求的同時，滿足人民羣衆的生活需求，保護金融消費者合法權益，是推進“資金鍊”精準治理工作的重點。
對此，江蘇銀行北京分行表示，作爲守住電詐風險的重要陣地，要堅決按照人民銀行“精準研判、精細操作、精準打擊”總要求，做到風險防控和支付服務專業性“雙提升”，既要做好客戶身份識別、盡職調查，在保證業務背景真實的前提下，持續提升風險防範措施的科學性、精準性和有效性，同時暢通客戶申訴救濟渠道，深化落實便民利民服務措施，不斷提高支付服務水平；又要建立反詐防線，針對當前涉詐集中的業務類型，加強櫃麪人員培訓學習，提高風險敏感度，及時發現問題及時阻斷，健全優化警銀聯動機制，做到聯防聯控，夯實反詐“防火牆”，切實保護好客戶資金安全和合法權益。
對於接下來的工作計劃，江蘇銀行北京分行介紹，不僅要堅持底線思維，保持高壓態勢，提升風險管理有效性，還要堅持優化創新，推進智能轉型，增強運營服務專業度；更要堅持雁陣齊飛，不斷賦能成長，持續增進隊伍凝聚力。
下一步，江蘇銀行北京分行將對全轄單位賬戶實施每日專人監測機制和滾動排查機制，通過精準識別、精準治理，全面收窄賬戶涉詐空間；並加大對網點的檢查督導力度，擬組織開展北京分行運營條線內控管理提升專項自查，對全轄網點日常操作及管理情況開展集中監控錄像檢查。此外，還將依託總行模型數據加強條線員工行爲管理，對高風險機構和人員加大檢查頻率，開展重點監督，防微杜漸。用“釘釘子”精神，全力消減存量問題，並針對風險薄弱環節研究和制定運營風險管理工作思路。
在優化創新層面，江蘇銀行北京分行將不斷提升業務管理水平，加強對重點業務、難點業務、風險較高業務的流程梳理，積極開展員工培訓，提升新員工基礎業務操作的準確性。同時，也將持續整合運營資源配置，強化專業隊伍建設，加強運營管理部門與業務部門之間的聯動，逐步轉變服務經理職能定位，明確協同營銷責任，推動服務經理從傳統的交易操作人員轉變爲爲客戶解決金融問題諮詢、提供產品推薦的專家。