建行山東省分行爲民辦事彰顯力度、溫度、速度、廣度

當消費者不再爲個人銀行卡賬戶安全而擔憂、當銀行營業網點內的適老化設施越來越豐富、當市民羣衆可以在家門口辦理公積金業務、當金融活水精準滴灌到小微企業與個體戶……建行山東省分行正在以更加有力度、有溫度、有速度、有廣度的舉措，積極迴應人民羣衆對金融服務的熱切期盼，努力把暖民心、惠民生的事辦好，以金融初心，換百姓稱心。

保障權益防風險 消保有力度

金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯繫最爲緊密的領域。建設銀行山東省分行深入踐行金融工作的政治性、人民性，不斷強化責任擔當，以一項項擲地有聲的舉措切實加強金融消費者權益保護工作力度。

近年來，建行山東省分行在濟南、淄博、煙臺、濰坊、濟寧、臨沂六市創新建設“金融消費者權益保護中心”。消保中心面向廣大金融消費者全面開放，發揮主動開門納諫、搭建合作橋樑、開展金融教育、服務特需羣體四大功能，多元化解消費者遇到的各類難題，積極開展金融知識普及與風險提示，成爲消保工作開展的重要陣地。在消保中心形成的示範效應下，各地市分行也紛紛以“保護消費者長遠利益和根本利益”作爲工作的出發點和落腳點，守正創新、因地制宜做好各項消保工作。聊城分行就自主打造了“知人、知己、知器”的“三知爲民”消保品牌，通過建設“橫到邊縱到底”消保工作體系，積極構建“大消保”格局，切實做到金融爲民、金融惠民、金融便民。

賬戶服務是所有銀行金融服務的基礎，爲辦好關係消費者切身利益的“關鍵小事”，推進“爲民辦實事”走深走實，建設銀行山東省分行建立個人賬戶風險防控體系、健全銀行卡業務事前高危預警與盡職調查、事中風險識別與風險監控，實現對預警風險交易實時干預，有效保障了客戶合規資金安全。組織開展了全省“沉睡賬戶”集中提醒提示工作，通過張貼公告、電話聯繫、平臺推送信息等多種方式對“沉睡賬戶”的持有人進行提醒和通知，引導客戶重新關注自己長期未使用的銀行賬戶，成功喚醒了大量“沉睡賬戶”，顯著增強了電信網絡詐騙風險的防範能力，提升金融服務水平，提高民衆的獲得感和滿意度。

適老助殘愛無“礙” 服務有溫度

建行山東省分行聚焦特殊羣體需求，深入落實“以人民爲中心”的服務理念，增強服務的多樣性、普惠性、可及性，多措並舉持續擦亮金融爲民底色。

近年來，建行山東省分行全面建設“勞動者港灣”，利用銀行物理網點優勢提供便民惠民服務，在全行網點統一配置飲水機、休息桌椅等便民服務資源，讓廣大勞動者“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電、飯涼能加熱”。一杯熱水、一聲關切，是“勞動者港灣”服務社會的初心，一句感謝、一聲讚揚，是“勞動者港灣”收到最樸實的禮讚。“勞動者港灣”雖然只是一塊小小的區域，卻承載了建設銀行山東省分行對人民羣衆和勞動者的關懷和關愛。

今年8月，建行濟南分行舉辦了“建設銀行濟南分行適老服務升級‘泉’面啓動儀式”，正式向社會發布了“勞動者港灣+善建重陽”適老服務品牌，以“勞動者港灣”爲依託，以老年客戶體驗“便利性、適應性、專業性”爲目標，升級26項適老服務設施、公示11項適老服務承諾、優化7大類適老服務標準，從硬件配置到軟件服務上，實現對老年羣體服務舉措的全面升級。目前，濟南分行已完成5家網點便利設施、服務專區、品牌標識的試點運行，將通過“先試點、再推開”的方式最終達到全轄130個網點適老服務理念和適老服務能力的雙提升。

建設銀行山東省分行積極開展豐富多元的公益慈善活動，與山東省盲人協會共同打造“益行.善建光明”品牌。雙方自2024年4月達成戰略合作以來，建立山東省鄉村振興基金會“善建光明”慈善基金，持續推進“益行.善建光明”系列主題活動，組織客戶走進濟南市光明體驗館進行1小時“失去光明”體驗、走進泰安市殘疾人康復中心參觀中途失明者訓練項目、舉辦“善建光明”慈善公益拍賣和慈善信託講座，引導客戶關注視障羣體需求，形成資源合力打造慈善平臺。

以金融之力幫助特殊羣體解難題、辦實事，正是建行山東省分行落實“以人民爲中心”理念、探索提供優質便民高效金融服務新場景的生動實踐。而這一次次的實踐，無一不彰顯着建行山東省分行“金融爲民”的初心。

線上線下齊發力 便民有速度

“公積金智慧服務網點主要提供公積金政策諮詢、線上公積金提取受理、靈活就業人員開戶繳存等便民服務。通過宣傳材料的布放和宣傳片的播放，廣泛宣傳公積金制度、政策，及時、準確地解答職工的政策諮詢。”建設銀行日照分行營業部工作人員介紹道。

今年7月，建設銀行日照分行發揮網點優勢，在6家支行建成全省首批住房公積金智慧服務網點，並已同步揭牌運行。在住房公積金智慧服務網點，公積金繳存職工可通過智慧櫃員機，實時查詢個人賬戶情況、公積金繳存明細、公積金貸款信息、還款明細等信息；通過智能平板電腦，可以登錄手機公積金APP查詢、辦理相關業務；通過專用PC機，可以直接點擊瀏覽器就可以直達公積金個人網廳登錄界面，登錄個人註冊信息之後辦理線上業務，打印相關證明等。“真是太方便了!”前來辦理業務的市民臉上難掩喜悅，紛紛豎起了大拇指。

線下服務不斷升級的同時，建行山東省分行依託金融科技，跑出便民服務“加速度”，以新金融行動助力實現人民羣衆對美好生活的嚮往，緊扣社保領域金融需求特點，基於全國社保卡服務平臺開發全國社保卡跨省通辦服務子系統，面向全國持卡人提供統一的社保卡申領、啓用、臨時掛失、補換、制卡進度查詢等跨省通辦線上服務，真正實現足不出戶辦理相關社保卡業務；聚焦重點民生場景—公交出行領域，聯合濟南公交集團開展“數字泉城 低碳出行”數字人民幣“一分錢乘公交”優惠活動，積極推進數幣乘公交試點線路擴點到面，覆蓋濟南公交集團所屬市區全部420條線路、5000餘輛公交車，進一步豐富客戶乘坐公交付款渠道，帶來更加方便快捷的支付方式，讓便民服務可感可知。

依託平臺再賦能 普惠有廣度

普惠金融是金融工作人民性的重要體現，建設銀行山東省分行不斷拓展普惠金融深度，引金融活水精準滴灌重點領域和薄弱環節，實現金融資源更廣覆蓋、更深觸達。

建行山東省分行以“裕農通”服務點推廣爲切入點，全力打通鄉村金融服務“最後一公里”。近年來，建行山東省分行積極創新“裕農通+特色行業”模式，爲農戶提供更豐富的金融便民服務。例如，創新“裕農通+互聯網醫院”模式，爲裕農通村衛生室服務點配置微醫通設備，實現省級醫院線上問診和常見項目的線上檢驗；創新“裕農通+清潔飲水”模式，與政府合作開發上線“萊蕪智慧供水項目”，打造裕農通渠道水費繳納新場景；創新“裕農通+社保繳費”模式，讓村民足不出村即可繳費，真正讓“羣衆少跑腿，數據多跑路”；創辦推廣“裕農學堂”，將各項金融知識、“反賭反詐”宣傳、農業技術知識直接送到田間地頭，定期邀請農藝技師開展講座，提升農民金融素養和種植技藝，以服務農戶“小切口”做實了服務鄉村振興“大文章”。

建行山東省分行堅持“抓大扶小”，將金融、科技與產業更加緊密結合，大力發展數字普惠，打造開放的“惠懂你”應用生態，打破傳統銀行服務時間和空間限制，將融資服務與小微企業生產經營場景緊密結合，爲小微企業配置了7*24小時在線的金融顧問，集成了在線精準測額、預約開戶、貸款辦理、增值服務等多項功能於一體，通過互聯網、大數據和生物識別等先進技術支持，用智慧和溫度爲小微企業、個體工商戶等普惠客羣提供便捷、高效的全方位金融支持，助力他們實現夢想。

建行山東省分行始終將保護金融消費者合法權益作爲金融工作的出發點和落腳點，把人民對金融的需要、羣衆對金融的關切作爲各項工作的突破點和着力點，以金融之聲唱響“人民至上”旋律，用消保溫情傳遞“金融向善”理念，堅持人民至上，站穩人民立場，把握人民願望，讓人民羣衆對消保工作看得見、摸得着、感受到。(許展君)