今週刊／亞馬遜創虛實整合大平臺　搶30兆商機

圖、文／今週刊

「名字有何意義？玫瑰不管叫什麼，都一樣芳香。」400多年前，當莎士比亞在《羅密歐與茱麗葉》中寫下這句名言時，這個世界還沒有品牌概念；但隨着科技、經濟和商業模式演進，現在，名字與芳香，如同虛擬通路和實體感受，必須巧妙整合操作，才能創造更高的商業價值。

早期，品牌是靠商品的特色與品質與消費者進行對話；隨後演進爲「呼應消費者的需求」；接下來，品牌開始形塑自己的故事與價值觀，試圖以此打造差異化的附加價值。

而在方興未艾的隨經濟時代，消費者在哪裡，通路就在哪裡，爲了打通消費者購物各環節，縮短消費者「想要到擁有」的歷程，發展並整合實體、網路、行動等全通路（Omni-channel）情境，成了一堂國際知名企業都在瘋的品牌課。

所謂隨經濟（Ubiquinomics），是臺灣科技大學資訊管理系特聘教授盧希鵬自創的名詞，指運用智慧科技，讓消費者隨時、隨地、隨處、隨支付、隨通路、隨心所欲消費的商業趨勢。

可以說2017年要成功行銷，隨經濟和虛實整合（O2O）正是必學的最新遊戲規則。隨經濟成型，品牌，也就有了不可迴避的全新戰場。

全世界最大網路書店亞馬遜（Amazon），近1年來，已在美開設3家實體書店。明年，它的目標是比現在多出32倍，達到100家實體書店。

知名精品珠寶品牌卡地亞（Cartier），不只在官網把商品價格全公開，任何尺寸、匯率皆可查詢，甚至可透過官網或app，選擇預算、鑽石克拉、成色、淨度等客製化婚戒線上選購，再預約實體店鑑賞，除了歐洲，在美國、日本、中國、香港等市場都可享有這樣的服務。

中國電商龍頭阿里巴巴和中國最大家電零售業蘇寧雲商，繼去年相互入股後，今年10月，雙方又共同出資人民幣10億元，成立「貓寧電商」。原本看似涇渭分明的網路和實體通路巨頭竟互相投資，蘇寧雲商董事長張近東不諱言，「在等死與找死之間，我們寧可找死也不去等死！」

亞馬遜、卡地亞、阿里巴巴……，網路原生品牌瘋開實體店、實體原生品牌則是搶進線上服務，它們的共通點，是正在悄悄打通線上線下全通路……。可別小看虛實整合等全通路情境，它不只是隨經濟時代品牌行銷非懂不可的關鍵字，據《富比士》（Forbes）近期報導，虛實整合的商機更高達上兆美元，這是隨經濟的超威力。

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