經營者應落實廣告“一鍵關閉”責任

本報記者 齊志明

近期，不少消費者反映不明鏈接跳轉導致的相關消費問題，包括：付款跳轉鏈接與跳轉後付款內容不同；鏈接點擊後強制跳轉到廣告鏈接，甚至多次跳轉無法回到初始頁面；推送廣告存在沒有關閉選項按鈕、需要計時才能關閉等問題；鏈接對個人信息進行過度索取；等等。

針對上述情況，中國消費者協會表示：消費者權益保護法規定，消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一種服務。消費者點擊鏈接後跳轉的界面與消費者的點擊意圖不符，是某些平臺經營者不顧消費者的需求而強制彈出無關鏈接的行爲，損害了消費者的自主選擇權。同時，《中華人民共和國廣告法》第四十四條規定，利用互聯網發佈、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。因此不論是強行彈出無關鏈接、影響消費者應用軟件的正常使用，還是無序設置彈出、難以關閉，都給消費者帶來了很大的困擾，侵犯了消費者正常使用網絡的權利。

針對存在的問題，中消協建議：經營者應當認真自查、主動整改，保障消費者的知情權、選擇權和隱私權，切實落實廣告“一鍵關閉”，維護消費者合法權益。監管方應加強監管，建立“紅黑榜單”模式，定期或不定期開展整治行動。消費者在面對不明鏈接時須提高警惕，儘量不點擊鏈接，在不小心誤觸或被強制彈出不明鏈接後，仔細甄別跳轉後的信息內容，不要盲目進行操作。

《 人民日報 》( 2024年11月07日 11 版)