科技系統不是神 端看企業如何用?

科技系統不是神,端看企業如何用?(圖/時報大師會館提供)

坊間的廣告科技系統多不勝數,企業如何面對系統,也成爲一門學問。聖洋科技資深顧問白育權表示,企業最常使用的經營客戶的工具,包含了「顧客關係管理」(CRM),它留存的是既有客戶資料。也有「顧客資料平臺」(CDP),它蒐集的是消費者線上的數位足跡,是一些有興趣卻未購買的族羣,對於經營潛在客戶頗具效益。另有「數據管理平臺」(DMP),這是藉由廣告投放獲得的第三方數據,屬於跨平臺、跨市場的匿名資料,也是市佔大,面臨擴大瓶頸的企業最需要的經營的部分。

由於系統太多,耗費資金太多,員工學習操作的過程又耗時耗力,白育權經常被客戶詢問:有沒有一個整合的系統,可以處理經營客戶資料的所有問題呢?爲此,三年前該公司與甲骨文公司合作一起開發了一個整合系統CDMP,就是來解決這個問題的,CDMP既可以廣告科技(Ad-Tech)開發新客,又可以行銷科技(Mar-Tech)來經營舊客。

掌握「金腰帶客羣」的價值效益

經營舊客遠比開發新客要容易,但白育權強調,一般企業都關注於二八法則那的那20%的客人,或極力想喚醒沉睡的客人,卻忘了中間那羣一般客人的價值潛力。他稱這羣客人是「金腰帶客羣」,若在50萬會員的品牌裡,可能高達20-30萬人,他們行銷成本只是開發新客的1/5,效益卻是2倍以上。由於若對這羣人以人工方式採取個人化行銷幾乎是絕無可能,所以系統的自動化功能就發揮了經營金腰帶的效益。

但一定要導入系統才能開發金腰帶客層嗎?白育權的答案是:視人、流程、機器而定。也就是這家企業的是否有顧客資料、員工做好改變的準備了嗎?又是否有外部的行銷顧問予以協助?在白育權的經驗裡,人的影響力決定了導入系統是否成功的八成之高。在流程上,由於系統的導入勢必影響既有組織的流程,企業又是否願意進行這樣的改變?在人與流程都審視完畢後,才能決定應該是否購買系統,又該購買哪一類系統。

企業導入系統關鍵三指標

白育權表示,他接觸到許多案例都是老闆去上了EMBA,回來就要求購買系統,但企業數位轉型絕對不只是購買系統而已。系統不是神,企業必須思考系統平臺能否替公司賺錢纔是務實之道。

對於評估公司是否適合導入系統的三個指標、估算公司收入能否抵銷系統每年花費的計算方法、外部顧問的選擇條件,以及實施系統導入後的成功案例與失敗案例等,在《時報大師會館》規劃的「AdTech:數位轉型的關鍵方案」系列課程,白育權主講的「要獲客 更要養客」裡均有詳細的解說。

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