「客訴海嘯」一波波 佳麗寶白斑事件也害慘70歲阿嬤

▲針對佳麗化妝品出包事件日本佳麗寶公司董事長召開記者會道歉。(圖/東森新聞)

國際中心綜合報導

日本知名化妝品公司佳麗寶(Kanebo)部分美白產品,日前傳出有消費者使用後出現白斑問題總公司也將全球可能出問題的產品全數下架。但風波尚未平息,佳麗寶化妝品公司於23日公佈一項統計資料,事發至今,已接到2250起有關使用其美白化妝品後,皮膚出現嚴重問題的客訴

據日媒《共同社》報導指出,出現症狀用戶表示,使用出問題的產品後,她們臉部紅腫一直蔓延到手臂,最後形成白斑,到醫院進行治療後,仍無法完全根治,迄今還有許多無法接受有效診斷及治療的患者近畿地區一名70多歲的女性說:「在兩三間皮膚科診所接受治療,卻沒有弄清原因。」

對此,日本佳麗寶總公司董事長夏阪真澄,於23日在東京舉行的記者會上,向所有出現症狀的用戶致歉。他還說「自己曾以爲症狀是顧客本身的疾病,和保養品無關」,同時他也承認公司沒有及時掌握客訴的實情,纔會導致初期應對出錯。

針對這次大規模的出包事件,日本佳麗寶公司成立對策總部,將支付出現相關病情的顧客全額醫藥費,以及往返醫療機構交通費。夏阪真澄還承諾,公司一定會對受害顧客「負責到底至痊癒爲止」。