空服員福岡羞辱臺乘客 華航證實:已道歉盼旅客原諒

華航服員(圖/ETtoday,資料照片,非本新聞人物)

旅遊中心綜合報導

華航飛日本航線年運量超過30萬人次,是市佔最大,也是華航最賺錢航線之一,沒想到,14日有旅客在PTT爆料10月9日全家5人前往福岡時「被華航某空服員羞辱」。華航16日證實確有此事,並表示,該空服員何X嫺已向乘客致歉,因表達不完善造成旅客誤解,盼旅客原諒。華航空服處也已致電旅客說明及致歉,獲旅客諒解。

PTT 航空版(Aviation)14日有作者lamirror (拉鏡子)po文表示,今年10月9日首次搭乘華航CI0116前往福岡,同行的2歲小朋友在送餐時正在睡覺,在詢問空服員可否打包後,空服員竟回答,「當然不行啊!你想被海關抓起來嗎?!」

家人不想浪費食物,就將兒童餐吃完,不料空服員見狀又說,「蛤?!這你還要吃哦?!要是我就不會吃!日本好吃的東西這麼多,幹嘛吃這個啊?!好啦我也只能跟你說加油囉~」

華航空服員如此誇張的待客之道,引起網友羣情激憤,紛紛建議去投訴華航客服。華航公關16日晚間受訪時表示,該員致歉因表達不完善造成旅客誤解,盼旅客原諒。空服處也已致電旅客說明及致歉,獲旅客諒解。

華航表示,「本公司持續強化訓練空服員慎重服務用語的使用,用心察言觀色及主動服務旅客,注重服務細緻度。」

▲PTT 航空版(Aviation)14日有po文投訴華航空服員。(圖/翻攝自PTT)

以下是PTT 航空版原出處內容標題[閒聊] 被華航某空服員羞辱時間Tue Oct 14 15:39:53 2014搭乘過這麼多家航空公司,這是我第一次搭乘華航,原本滿心期待,沒想到服務態度如此差勁!10/9和家人共四大ㄧ小,搭乘從臺北往福岡的CI0116班機。 同行有兩歲以下的小朋友,送兒童餐時,由於小朋友正在睡覺,而當時已將要抵達福岡,怕小朋友醒來後捱餓吵鬧,我母親便詢問何X嫺空服員能否打包飛機餐給小朋友吃,如果不方便也沒有強求的意思,沒想到何X嫺空服員竟輕蔑回答我母親:「當然不行啊!你想被海關抓起來嗎?!」隨後離去;當時我們感到有點尷尬與不舒服,但也摸摸鼻子想說那別浪費,於是姊姊就把小朋友的飛機餐吃掉,結果何X嫺空服員經過見狀,竟又以歧視語氣對我姊說:「蛤?!這你還要吃哦?!要是我就不會吃!日本好吃的東西這麼多,幹嘛吃這個啊?!好啦我也只能跟你說加油囉~」 當下姊姊向家人表示有被羞辱的感覺,我們也覺得整趟飛行經驗非常不愉快!

我認爲不是每個人都能有經常飛行的經驗,我們遵守飛機上的規矩,對不清楚的事情只是開口詢問,並沒有任何無理之處,但憑什麼我們要遭受這般羞辱?

何X嫺空服員,謝謝你讓我們見識到中華航空的服務態度,不過如此而已。 注:回程搭乘10/12 CI0117的班機,空服員態度就十分有禮,可見中華航空空服員的素質不ㄧ,只好對你們說加油了。