快遞業平穩應對“雙11”網購高峰“大考”

國家郵政局11月17日發佈監測數據顯示，截至16日，我國快遞年業務量首次突破700億件，今年人均快遞量已達50件。今年“雙11”當天，全國郵政、快遞企業共處理快件同比增長26.16%，再創歷史新高。

儘管今年“雙11”大促提前到11月1日，網購高峰期“戰線”拉長，但從快遞信息服務平臺“快遞100”日前發佈的數據看，今年“雙11”全行業郵（快）件處理量增長明顯、快遞運輸及配送速度提升、用戶對快遞服務更滿意。

“快遞100”用戶調查數據顯示，67.6%的用戶“雙11”購買的商品當天發貨，其中17.69%的用戶購買的商品在付款半小時內發貨；快遞運輸和派送方面，“快遞100”對快遞員的調研數據顯示，57.1%的受訪快遞員認爲今年“雙11”期間所在網點運轉順暢，54.7%的快遞員認爲派件效率沒有下降。

“快遞100”CEO雷中南表示，今年“雙11”期間，各大電商平臺交易金額不降反升，但各大快遞企業並沒有出現大面積爆倉，主要是得益於全行業加強物流末端網絡建設，“共收共派”發展初見成效；國家郵政部門要求快遞“錯峰發貨”，全行業快速響應確保穩定運行；行業信息化水平快速提升，快遞公司與電商平臺、用戶之間的數據中臺建設日趨完善，信息傳遞通暢，有效提升了快遞員一次妥投率。作爲疫情發生後的首個“雙11”，快遞業務量的增長表明國內市場消費能力快速復甦並穩步提升，快遞行業與市場發展相適應，展現出更強的服務能力。

但是，今年新增快遞派件壓力仍然巨大。相關數據表明，“雙11”期間，25.9%的快遞員單天最高派件在600票以上，不到200票的快遞員僅17.8%。近一半快遞小哥在“雙11”期間工作時長超過12小時，15.8%的快遞員工作時長甚至超過15個小時。值得一提的是，今年“雙11”期間，消費者對快遞行業多了暖心理解。12.6%的快遞小哥表示快遞投訴率有所下降，對今年“雙11”快遞服務表示滿意的用戶超過50%。