臉書查到「仇恨言論」爆增4倍 幕後原因揭曉
▲Facebook 亞太區內容政策經理 Manu Gummi 以線上會議說明臉書的社羣規範。（圖／Facebook提供）
Facebook 表示，近期在解決平臺上「仇恨言論」取得重大進展，拜AI科技所賜，從2019年12月到2020 年12月間，Facebook 查到的仇恨言論數量，較之前攀升近4倍。Facebook 也明確定義「仇恨言論」，就是「針對受保護的特徵，直接攻擊他人」，簡言之，如果指涉罵到人、羣體對象，算是攻擊，但若指涉「意識形態」則無妨。舉例來說，在 Facebook 上寫「我恨基督徒」屬於仇恨言論、不被允許，因爲指的是一羣人；但寫「我恨基督教」指的是意識形態，不會被禁。
Facebook 亞太區內容政策經理 Manu Gummi指出，歸功於XLM-R 或語言理解領域、全文解讀的人工智慧科技發展，平臺主動偵測到仇恨言論的比率，較之前大幅提升，有助推動平臺「社羣守則」政策。臉書希望用戶不會因爲自己的身份被攻擊，能更自在地發言和交流。
因此Facebook 參考了科技、公共安全和人權等領域的獨立專家所提出的意見，並且由Facebook 內容政策團隊全球 11 處辦公室、不同領域的專家組成的團隊，例如恐怖主義、仇恨言論和兒童安全，討論出要怎樣規範仇恨言論。全球共超過 3萬5,000 人在負責處理類似的安全問題，其中也包含超過 15,000 位的內容審查員。
Manu Gummi 透露，「內容政策團隊」每兩週召開政策論壇（Policy Forum），討論如何修正「社羣守則」及廣告政策。因爲網路用語的意義瞬息萬變，前天才出現的詞彙，隔天便可能成爲傷人的用語。
由於仇恨言論在全球並沒有公認的定義，但Facebook 還是需要明確定義，最後將仇恨言論定義爲：「針對受保護的特徵，直接攻擊他人。」Facebook 說，這是在大量研究、諮詢許多獨立專家後所得的定義。
Facebook 對攻擊的定義如下：
1.暴力或抹滅人性（非人化）的言論2.有害的刻板印象3.貶低性的陳述4.表達輕蔑5.憎惡或輕視6.咒罵7.鼓吹排擠或隔離
另外，在Facebook 平臺受保護特徵的定義如下：
1.種族2.民族／族裔3.國籍4.身心障礙5.宗教信仰6.種姓／社會階級7.性傾向8.性別9.性別認同 10.重大疾病
Facebook 也表示，若年齡與其他受保護特徵被一同提及，Facebook 也會將年齡視爲受保護的特徵。對於其他與受保護特徵一併參考的特性（如職業），Facebook 也提供保障。另外，Facebook 也會保護難民、移民、外來移民和尋求政治庇護者，讓他們免於遭受嚴重攻擊，但允許對移民政策的評論和批判。
不過，值得注意的是，Facebook 的仇恨言論政策涵蓋以個人或羣體爲對象的仇恨言論或圖像，但不包含以實體、意識形態或機構爲對象的言論或圖像。舉例來說，在 Facebook 上「我恨基督徒」這句話屬於仇恨言論且不被允許，因爲對象指的是一羣人，但「我恨基督教」指的是一種意識形態，因此不會被禁止。此外，Facebook 還將攻擊分爲三種嚴重等級，詳細說明已發佈在《社羣守則》中。