兩廳院售票系統升級!選位可「視野預覽」、AI智慧學習觀衆喜好

兩廳售票系統將「打掉重練」升級國家兩廳院藝術總監劉怡汝透露幾項改革功能。(圖/國家兩廳院提供,下同)

記者林育綾/臺北報導

耗時一年多的研發,「兩廳院售票系統」將全面「打掉重練」,升級爲「OpenTix」文化生活電商平臺(暫名),不僅選位更便捷,還有「視野預覽」功能,加上更具智慧全文檢索,方便觀衆找尋節目,還有AI 智慧學習模式,能瞭解觀衆對錶演和選位的喜好,未來自動推薦。全新的系統預計4月至5月左右開放公測,期望能在今年第四季上線

▲升級的票務系統,未來有全文檢索功能,找尋喜愛的節目更便利。(圖/國家兩廳院提供)

兩廳院售票系統已行之多年,許多藝文表演場館團體皆仰賴該系統售票,不過也因此在會員分衆上不夠精細,也有許多技術層面問題仍須改進,例如在缺乏「全文檢索」的情形下,觀衆可能只記得幾個關鍵字,卻因爲系統需要輸入完善的資訊,導致不容易找到自己想看的節目。

國家兩廳院藝術總監劉怡汝提到,升級版的售票系統可說是「打掉重練」,多虧廣達人員的協助,還有每一次提案都帶來更多「彩蛋」和驚喜。這個系統未來也不會再稱爲「兩廳院售票系統」,也是希望它的定位中性、更全面,畢竟現在除了兩廳院,還有臺中國家歌劇院高雄衛武營藝術文化中心⋯等國家場館,如此一來是更能顧及其他場館的公平性

劉怡汝總監透露幾項關於「升級版票務系統」OpenTix 的幾項改革:

▲升級版的票務系統「OpenTix」將不只是販售表演票券,更是一個「文化生活電商平臺」。

1、打造文化生活電商平臺:升級版的票務系統「OpenTix」將不只是販售表演票券,更是一個「文化生活電商平臺」,未來除了賣節目票券,還能販售展覽、商品等,只要是跟文化有關聯事物都能在此上線,期許它成爲一個藝文資訊的集中場域

▲未來選位將更聰明,無論自動、手動都可以,還有「視野預覽」功能。

2、「選位系統」更便捷:未來選位將更聰明,無論自動、手動選位都可以,也能直接選擇折扣身份,而具有AI智慧的系統也將學習觀衆的喜好模式,未來將可直接建議用戶選擇偏好的座位

3、視野預覽:選座位的同時,也能先預覽位置看向舞臺的視野,此功能初期會開放兩廳院內部人員試用,將來會陸續開放給一般觀衆。

4、全文檢索:過去兩廳院售票系統在缺乏「全文檢索」的情形下,觀衆可能只記得幾個關鍵字,卻因爲系統需要輸入完善的資訊,包括演出日期範圍等,導致不容易找到自己想看的節目。未來開放此功能後,觀衆將可輸入部分節目名稱、表演團體名稱,更容易找到節目資訊。

▲系統還會透過AI智慧學習模式,瞭解觀衆對於表演的喜好。

5、資安水準高、AI智慧推薦:劉怡汝打包票表示,OpenTix資安水準更高,是以歐盟標準爲主,因此觀衆不必擔憂個資泄。而系統還會透過AI智慧學習模式,瞭解觀衆對於表演的喜好,未來推薦給會員可能有興趣作品

▲▼即時數據功能,提供表演團體或場館隨時調整行銷方式

6、即時數據:售票系統將會即時記錄各種票券販售數據,作成紀錄報表,讓表演團體或場館能隨時看見節目的售票情形、相關資訊,隨時調整行銷方式。

7、會員管理、票券管理:過去加入兩廳院會員,也等同加入NSO等團體的會員,但新的票務系統上線後,將會針對會員做進一步的分衆、樣貌分析,讓不同的表演團體、場館可以經營自己的會員,明白受衆在哪裡。

升級的OpenTix系統,預計在3月底完成封測、4至5月左右開放公開測試,期望能在今年(2020)第4季正式上線網頁版,也同步研發App讓用戶下載使用。

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