呂秋遠／護理人員靠的是專業 不是賣笑臉
▲護理師與護士的差別在於學歷，不論是護理師或是護士，護理人員的專業不是微笑，而是如何保護你的健康。（圖／視覺中國CFP）
前幾日有個影片引起廣泛的負面討論，大概就是有人因爲某些個人因素，而錄下一段污衊護理師的影片，這段影片先是討論了稱呼護理人員爲「護士」的正當性，然後開始以不堪入耳的言語攻擊護理人員這個行業。其實不要去看這個影片是比較好的。看了影片只會幫他賺到點閱率，而且看完以後會對身體健康產生負面的影響，所以我並沒有附上影片連結。
關於他的動機，我不會有評論，因爲辱罵某個特定行業，本來就是一種不適當的行爲，遑論他使用的語言充滿歧視、誤解，根本不需要多我一個人批評他，然而有些觀念，還是要釐清會比較好。
事實上，護士這個行業，雖然在二千年前就有，但大概是19世紀初才正式有醫院採行。在英國，以往都是由僕人兼任護理工作，直到1836年以後，德國纔有護理人員的專業訓練。大家最熟悉的南丁格爾，就是在1850年間的克里米亞戰爭時，因爲大量死傷病患無人照顧，她挺身而出，在戰地照顧傷患，拯救無數生命，這個制度才逐漸演變成現在的護士。而中國發明「護士」這個名稱，從1914年開始出現。當時中國雖然有護理人員，但是稱之爲「看護」。而中國第一個留學研究護理教育的鐘茂芳女士，除了翻譯牛津護理手冊外，還在1914年的第一次全國護士代表大會上，把「看護」改爲「護士」。從此以後，華人就開始稱呼護理人員爲護士，也就是「保護健康的知識份子」。
所以，稱呼護理人員爲護士，從歷史的意義上來說，並沒有不好的意思。但是法律意義上的護理師，確實與護士不同。護理師，必須是專科畢業取得證照，而護士，則是高職畢業取得證照。因爲現在高職已經沒有護理科，護士證照也已經停辦考試，所以現在的護理人員，有八成左右是護理師，只有少數還是護士。從這裡來看，稱呼護理人員爲護理師或護士，確實大部分護理人員不見得會在意，但是直接在錄影時認爲「護理師」與「護士」還不是一樣？應該是知識不足或是強詞奪理。
第二個問題則是服務態度。服務業，不是賣笑臉，而是賣專業，除非笑臉也是一種專業。姑且不論當時服務這位大爺的護理人員，到底是不是笑臉迎人，就算不是，也請體會護理人員的專業不是微笑，而是如何保護你的健康。在如此惡劣的醫療環境下，醫病關係已經緊張，在救人的工作裡，如果還想要服務人員給予微笑，請不要到醫院來。許多人對於服務業有種奇怪的想像，認爲就是應該「賓至如歸」、「以客爲尊」，這個原則是適用在這種服務業原本就是要讓客人開心的行業，但並不是適用在高度緊張與專業的服務業中。如果因爲以專業協助你的人，因爲環境、行業壓力而去辱罵、攻擊這個行業中的人，並不公平。
至於影片中的其他言詞誇張、不當的部分，我就不予置評了。基本上，會以這種語言攻擊特定行業的人，你跟他認真計較，只是讓他賺錢，而你情緒受到影響，如此而已。
不然，我們就祈求他，一生平安，無病無痛，永遠不用進醫院好了。阿彌陀佛。
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●作者呂秋遠，碩博士畢，宇達經貿法律事務所執行合夥律師，原文刊載於作者臉書，以上言論不代表本報立場。88論壇歡迎多元的聲音與觀點，來稿請寄：editor88@ettoday.net