MERS疫情擴大退機票 韓籍航空強硬收2500元手續費

生活中心綜合報導

臺北一位陳小姐投訴,原本透過臺北一家旅行社代辦韓籍航空公司飛往南韓金浦機場機票,但最近擔心MERS疫情想要退票,旅行社卻回覆需要收10%機票手續費大約905元,外加航空公司手續費2500元,讓她大喊不合理。旅行社解釋,陳小姐的票原本是促銷票,無法退費,現在考量MERS不可抗力,願意吸收10%手續費,但韓籍航空公司態度強硬一定要收2500元。

隨着韓國MERS疫情蔓延,越來越多旅客想要退票,大部分航空公司陸續宣佈退票免收手續費,但也有例外。投訴者陳小姐表示:「就是(韓國)政府都已經發布到最高級的警戒了,他們還要收取那麼高的手續費,我覺得很不合理。」

陳小姐越說越生氣,原本預定在6月11日一行3個人要搭乘韓籍航空公司的班機前往南韓旅遊,但眼看MERS疫情沒有減緩跡象,於是向機票代辦旅行社表明想要退票,沒想到手續費名目一大堆。陳小姐指出,這些總共包括2500元的手續費加10%(代辦手續費),而且讓人最訝異的是,對方竟表明退費需要4到7個月的作業時間。」

陳小姐秀出機票代辦旅行社回覆信件,清楚寫着航空公司手續費2500元,旅行社代辦手續費10%,大約905元。退票工作天一等就要4到7個月,算算3人總共被扣了1萬多元,加上旅行社來不及取消造成第一天2千多元住宿費無法退費,陳小姐一行人總共損失1萬2千多元。

被投訴旅行社副理姚先生則說:「因爲旅客她今天訂的是促銷票劵,那一開始我們是票規上有說明是不可以退的,那如果(航空公司)今天沒有發文,我們是沒有辦法去做這樣(退票)的一個處理。」旅行社強調原本陳小姐買的票就是促銷票,無法退票,但考慮到MERS屬於不可抗力,願意吸收10%代辦手續費。但是韓籍航空公司態度強硬,一定要收2500元手續費,這部分就只能跟消費者說聲抱歉。

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