平安推出居家養老“樂聯體”管家三伴服務，助長者“老有所樂、老有所學、老有所爲”
日前，中國平安在新疆阿勒泰地區舉辦“居家養老‘樂聯體’發佈暨漫遊疆野主題嘉年華活動”，正式發佈居家養老“樂聯體”，推出管家“三伴”服務體系，同步上線治癒系慢綜藝《尋找我們的阿“樂”泰》，詮釋快樂享老的全新主張。中國平安集團聯席CEO兼副總經理郭曉濤，平安人壽黨委書記、董事長楊錚，平安健康董事長兼CEO李鬥，中國老齡科學研究中心副主任黨俊武等嘉賓參與活動，詳解如何幫助長者享受“老有所樂、老有所學、老有所爲”的理想晚年。
郭曉濤在遠程視頻連線中表示，養老金融是金融五篇大文章的重要組成部分，也是中國平安戰略佈局的重心所在。希望能夠通過居家養老“樂聯體”，幫助更多長者樂享“省心、省時、又省錢”的遐齡生活，爲客戶、爲行業作出應有的貢獻。
據悉，本次活動由中國老齡產業協會指導，中國平安集團（保險）股份有限公司主辦，中國平安人壽保險股份有限公司、平安健康醫療科技有限公司承辦。
聚焦老年人“失樂”問題，呼籲全社會共同行動
隨着生活水平的提升及醫療條件的完善，我國老年人的身體素質和預期壽命大幅提升，對於生活品質的需求也在持續升級，從衣食住行用等物質層面，逐漸更延伸至健康照護、精神文化等更爲精細的領域。“老有所樂、老有所學、老有所爲”成爲越來越多老年人的共同追求。
老年羣體的需求也得到了政策的關注。今年年初，國務院辦公廳頒佈《關於發展銀髮經濟增進老年人福祉的意見》，其中明確指出要“豐富老年文體服務”、“拓展旅遊服務業態”，滿足長者精神娛樂需求，並在老年大學建設、老年旅行等方面作出明確指導。父母能夠樂享健康的體魄、豐富的精神生活，也是子女的共同期盼。
然而，就服務供給端而言，近年來我國養老服務業發展迅速，但尚不足以全面滿足長者日益增長的多重需求，仍有較大的進步空間。例如，長者退休後社交範圍縮小、脫離主流社會，與子女存在代溝，精神日益孤獨；不少老年人依然渴望提升自我，但老年大學數量不足、“一座難求”，難以滿足實際需要；“銀髮族”已成爲旅遊消費重要羣體，卻難免遭遇旅行中被迫購物、導遊態度惡劣、後續維權艱難等亂象……種種“失樂”問題正在悄然侵蝕着老年人的生活質量。
基於上述現狀，在中國老齡產業協會的指導下，中國平安發佈《“創享老年”倡議書》（以下簡稱“《倡議書》”），以“創享老年”爲理念，聚焦老年人的失樂問題，倡導通過精神慰藉、老年教育和康養旅遊等服務豐富老年人的晚年生活，並呼籲全社會共同行動。《倡議書》發出三大倡議：一是呼籲高度重視老年人的精神健康問題，構建多元交流渠道；二是呼籲高度關注發揮老年人的作用，建設多維學習和服務平臺，爲老年人服務社會、展現自我提供渠道和機會；三是呼籲高度關切老年人走出去的願望，開發推廣適老化旅遊旅居產品，完善康養服務體系。
活動現場，黨俊武對《倡議書》作出解讀，指出社會大衆的養老觀念應在“養老”和“享老”之上作出重大轉變，轉變到中國平安提出的“創享老年”的新理念。黨俊武認爲，中國文化的底子是勤勞，中國人的底氣是創造中的享受和享受中的創造，要老有作爲，老年人的價值感、意義感才能拉滿。“讓我們與廣大老年人一道，在創造中享受，在享受中創造，在爲人中爲己，在爲己中爲人，超越生活中的所有酸甜苦辣，體驗作人爲人的尊嚴、趣味、價值和意義。”
中國平安發佈“樂聯體”，推出管家“三伴”服務體系
作爲頭部險企，中國平安積極響應國家號召，立足人民羣衆需求，持續深化“綜合金融+醫療養老”戰略。中國平安董事長馬明哲表示，平安持續構建具有特色的管理式醫療養老服務體系，用制定標準、集中採購、監督服務來實現高性價比，建設強大的服務監督管理體系，用專業讓老年人更幸福。據介紹，中國平安自2021年開始啓動構建居家養老服務構建，2022年推出居家養老服務品牌“平安管家”，爲客戶提供一站式居家養老建議解決方案。截至2024年一季度末，平安居家養老服務已覆蓋全國54城，累計近10萬名客戶獲得服務資格。
此次發佈會上，中國平安正式推出居家養老“樂聯體”服務體系。平安健康董事長兼CEO李鬥作發言，將“樂聯體”總結爲管家“三伴”服務，爲長者提供全方位的享老文娛解決方案。一是“伴聊”，涵蓋AI聊個天、管家友伴、心靈友伴三類伴聊服務，爲長者一鍵解憂；二是“伴學”，聯合權威高校，打造北京大學-平安居家芳華班，並攜手優質老年大學等合作方，幫助同城長者相伴學習，重溫課堂美好時光；三是“伴遊”，醫生管家、生活管家線上全程陪伴，幫助長者在享受旅遊和旅居服務過程中更省心。
爲保障客戶權益，平安還爲“三伴”服務體系配備了嚴格的人員和流程質控體系。在服務人員方面，平安管家平臺對服務商的授課講師、旅行導遊、諮詢師等人員的資質進行嚴格審覈；在服務流程方面，以市場亂象頗多的旅遊服務爲例，平安管家特別設計了一套“三審四管”的質量監督體系，用線上化管理工具審資質、審方案、審行程，管酒店、管景點、管餐飲、管中途點，要求導遊每個環節都打卡拍照上傳後臺，監督服務質量，提升客戶體驗。
“三伴”服務體系也收穫了客戶的好評。一位體驗了伴聊服務的叔叔表示：“音箱是24小時的，你說每一個字，他都在認真傾聽，非常耐心。”一位參加旗袍秀學習班的阿姨認爲：“趁着現在能走、能動的時候，多學一些東西，豐富自己，還能交到朋友，覺得很開心、很放鬆、很享受。”另一位阿姨在體驗適老旅遊行程後，對服務讚不絕口：“導遊對老人很細心，下車、上臺階、找房間都會提醒，走的時候還提醒我們茶杯都帶好。我們畢竟年齡大了，出來玩多少會有點累，導遊還安排了下午茶，讓我們邊玩邊休息。”
值得一提的是，8月9日晚間，中國平安推出首檔治癒系慢綜藝《尋找我們的阿“樂”泰》，爲觀衆呈現晚年精彩生活的豐富可能。節目中，四位不同年齡層的中國平安客戶受邀來到美麗的阿勒泰白哈巴村，在平安健康居家養老業務中心總經理姚瑤、平安MVP代理人羅巍的帶領下，共同參與中國平安“樂聯體”發佈會暨漫遊疆野主題嘉年華活動，實地體驗管家“三伴”服務，沉浸式感受“樂享遐齡”的省心生活。
深化構建“保險+居家養老”模式，傳遞“三省”服務價值
在中國平安“綜合金融+醫療養老”戰略指引下，平安人壽攜手平安健康共同打造、深化“保險+居家養老”模式，購買保險產品達標居家養老會員的客戶，將獲得相應的居家養老權益。中國平安以此實現風險保障與居家養老等服務的有效銜接，並依託醫療養老生態圈持續賦能保險主業，爲客戶提供“省心、省時、又省錢”的產品和服務。
經過兩年多的探索，平安居家養老不斷整合行業優質資源，持續拓寬保險服務的內涵和外延，優化養老服務供給，同時探索服務標準建設，創新打造出居家養老“聯體”模式，幫助長者提升生活品質，守護長者居家安全。如今，平安居家養老已在聯體模式建設方面積累了一定經驗。2023年10月，平安居家養老正式發佈“護聯體”，並整合服務商在試點城市上線平安無憂護服務，自上線後服務人次同比增長10倍；2024年3月，發佈“住聯體”模式並推出“573居家安全改造服務”，自發布以來，平安管家平臺上居家環境安全測評服務人次提升300%，爲全國約500個社區、1萬戶家庭提供居家安全知識普及服務。
平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示：“客戶的需求就是平安發力的方向。‘保險+居家養老’再次創新突破，推出‘樂聯體’管家‘三伴’服務體系，通過伴聊、伴學、伴遊以及服務監督，爲長者提供更有溫度的社交文娛解決方案，期待這一模式能夠真正助力客戶實現‘老人舒心、子女放心、管家專心’。”
下一步，平安居家養老將繼續聚焦長者的核心需求場景，完善“聯體”建設，持續深化“護聯體”、“住聯體”、“樂聯體”內涵，攜手產、學、研各方共建行業標準與生態，爲老年羣體提供優質高效的養老服務，助力養老服務行業健康可持續發展。
厚植家國情懷、堅守爲民初心。中國平安表示，未來將持續深化“保險+居家養老”模式，傳遞“三省”服務價值，讓更多客戶共享發展成果、安度幸福晚年，爲推動養老金融高質量發展貢獻平安力量。
【重要提示】：
本文章所涉及的居家養老具體服務由平安健康互聯網股份有限公司（簡稱“平安健康”）及/或具有經營資質的第三方服務商提供，其中付費服務客戶可按需自主選購。公司有權根據客戶需求及公司規劃、市場環境等因素，在法律法規允許的範圍內，對權益內容及使用規則等予以調整；各地區提供的服務事項存在或可能存在差異，平安健康及其服務商所提供的居家養老服務或有調整，具體請以平安管家服務號/小程序最新信息披露爲準。