蘋果堅持不換掉漆手機 湖北消協怒轟:死豬不怕滾水燙

蘋果換貨標準嚴格,引起部分消費者不滿。(圖/達志影像美聯社,下同。)

大陸中心綜合報導

湖北荊門劉先生8月10日買下黑色iPhoneX,使用7日後發現有多處掉漆,打給蘋果官方(Apple Inc.)客服反應,卻只得到「掉漆不屬三包範圍無法換貨。湖北省荊門市消費者協會指出,類似爭議已發生多起,且蘋果客服「一次次搬出混賬邏輯」,面對消費爭端聾子不怕打雷,死豬不怕開水燙」,消協將提請湖北省消費者權益保護委員會,提出公益訴訟,要「讓法院收拾你們」。

根據《荊門消費網》轉貼的消協聲明指出,劉先生於東方家電廣場購買的256G iPhone掉漆,銷售方「東方家電廣場」已先行擔責,爲劉先生換貨。但依照法律規定,銷售方賠償後,有權生產方追償,蘋果公司作爲原責禍首,無理由拒絕東方家電廣場的追償要求。

類似爭議已發生多起,消協認爲,蘋果官方客服一直搬出「混賬邏輯」,連續3次在電話中說明「手機外殼瑕疵不是性能故障,不在三包範圍。」此狡辯之說,既與法律相悖,又與人之常情相違。

對話中「三包」指的是包修、包換、包退等,對商品服務實行三包,是經營者對商品(服務)承擔質量保證的一種方法

消協指出,產品從組裝到賣給消費者,環節多、流程長,有不可控因素,出現瑕疵很正常,再高級的品牌也不敢保證每件商品都完美無損。且手機掉漆並不是什麼大問題,很多品牌在荊門出現類似情形,都能與消費者達成和解,或接受第三方調解按法律規定承擔責任。唯獨蘋果除外。

面對多起消費爭議,消協認爲蘋果公司「裝聾作啞」,但「聾子不怕打雷,死豬不怕開水燙」,既然在大陸從事經營,就必須執行法律對消費者的保護。蘋果已經數次陷於輿情危機,量變終會引發質變,如同多米諾骨牌效應,「哪天中國消費者羣情共憤,會把你們一腳踢開」。

消協透過媒體喊話,「你們沒有違反中國法律的特權」,未來將提請湖北省消費者權益保護委員會,對蘋果公司提起公益訴訟,「讓法院收拾你們」。