強化臨櫃服務成效 中信銀董事前進第一線 訪視分行

中信銀行副董事長詹庭禎（第二排左五）及多位董事20日化身爲中國信託愛心志工，造訪「臺灣夢計劃」築夢基地久如社區，幫助孩童建立理財觀念、提升識詐能力。圖／中信銀行提供

爲積極落實公平待客、致力普惠金融，中信銀行持續精進友善金融服務，攜手主管機關打造防詐防護網，中信銀董事更前進第一線，4月19日至分行訪視強化臨櫃服務成效，20日化身爲中國信託愛心志工，造訪中國信託慈善基金會推動的「臺灣夢─兒少社區陪伴紮根計劃」築夢基地久如社區，透過寓教於樂方式，幫助32位孩童建立理財觀念、提升識詐能力。

臺北市南港區久如社區，隔代教養、缺乏資源等問題令人難以想像，2016年加入「臺灣夢計劃」後，結合中信愛心志工及當地善心人士的多元陪伴，提供特色課程與營養餐食等資源，提升社區孩童的自信。

中信銀行指出，20日中信銀副董事長詹庭禎，董事許妙靜、獨立董事楊聲勇、劉長春、季崇慧、中信金控獨立董事許文彥化身中國信託愛心志工，透過精心設計現金流遊戲，引導孩童學習食、衣、住、行日常收支，瞭解理財重要性，亦藉由遊戲讓孩童接觸金融詐騙議題，培養防詐意識。

詹庭禎鼓勵在場中信愛心志工，金融業深具社會影響力，更需走進不同族羣，才能持續改善公平待客、服務品質及金融友善服務。

中信銀持續強化樂齡及弱勢金融友善措施，19日詹庭禎與銀行董事施茂林、許妙靜、楊榮宗、獨立董事楊聲勇、劉長春、季崇慧，與許文彥至中信銀土城分行訪察視障服務鈴、聽障寫字板、無障礙櫃檯、手語同步翻譯及聽打、樂齡專屬專櫃、大廳優先取號，及領先業界的視障語音ATM等無障礙空間與多元設施服務；體驗「迎賓識詐」、「關懷堵詐」、「櫃檯阻詐」三道防線的「神盾聯防機制」，確保樂齡客戶或弱勢族羣有安全、優質的金融服務。

中信銀並政府打擊詐騙，去年臨櫃攔阻金額較2022年成長10％，新增警示帳戶數也較前年減少近25％，今年第一季較去年同期減少近7％，防詐成效顯著。，未來將持續推展金融友善服務，強化阻詐成效，深入偏鄉傳遞金融知識，落實企業社會責任、公平待客的承諾。