銀行業疫情拉警報 可申請調整營業時間、臨櫃改線上服務
▲銀行業疫情拉警報，金管會宣佈，各據點可調整營業時間。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
因應國內疫情嚴重，金管會今（25）日表示，爲保障金融從業人員安全，並維持營運不中斷，銀行從業人員可在符合規範下調整營業時間；另外，平常民衆臨櫃、文件親籤的金融服務可採先線上傳遞、事後補增合法文件，以確認客戶交易，但以上都需提出申請、經過授權。
金管會表示，去年即要求各金融機構訂定防疫及緊急應變計劃，並滾動式檢討調整，以符合實務運作需要；面對疫情發展，總管理單位更應負起統籌規劃調配之責。金管會強調，員工是金融機構最重要的資產，維持營運不中斷應一併照顧好員工，所以金融機構應持續關注疫情發展，迅速採取相對應之防疫措施，提供營業處所工作之員工必要之協助及足夠之防護措施；總管理單位應協助各營業單位調派工作人力，提供充分防疫物資，落實人流管制及相關防疫規定，以保障員工安全，「如經綜合考量員工安全及客戶權益維護等各項因素後，認有酌予調整每日營業時間之需要，得依『金融機構營業時間及遇天然災害發生時停止營業作業方式』的規定提出申請」。
金管會銀行局局長莊琇媛提醒，除了先提出申請，機構也要事先官網或是在分支據點等公告周知；至於重災區銀行分行是否可縮短營業時間，例如暫時不開行？莊琇媛坦言，這牽涉到太多因素，像是疫情到什麼狀況；媒體追問，鄰近分行合併縮減最少人力？現行法規是裁撤分行要提出申請，如果要暫停營業因目前還沒有發生過，所以要小心評估，除了經過中央流行疫情指揮中心的判斷，還要在法規研議是否有這些執行空間。
金管會表示，因應國內疫情，爲保障金融從業人員之安全且維持營運不中斷，於中央流行疫情指揮中心宣佈全國任一縣市第3級以上疫情警戒之期間，銀行業提供客戶金融商品及服務，依所訂內部相關業務規範及處理手冊之規定，須以當面、親自臨櫃及即時徵提相關法定文件之方式辦理者，得於符合內部控制之原則下，經內部授權程序後，採行其他替代性之方式辦理(例如採線上傳遞、傳真、電子郵件辦理，事後補徵提合法文件等)，並應建立相關配套措施(如交易覆核與照會機制等)，以確認客戶交易指示之真實性。符合上述條件之替代性辦理方式，不列入金融檢查意見。
疫情期間，爲保障自身及他人的健康安全，金管會呼籲民衆，應儘量減少外出或親臨金融機構辦理業務，可透過網路銀行及行動銀行等數位方式，來滿足所需金融服務。如確有臨櫃需要，可事先了解該分支機構營業廳人流情形，保障自身之健康安全。另銀行業已自110年5月20日起提供減免網路(行動)銀行及實體ATM跨行轉帳手續費之措施，民衆可多加利用。