傾聽市場 做客戶的must-have

成立於2012年的AI新創沛星互動（Appier），不到10年即完成日本IPO目標，不僅寫下公司營運里程碑，也爲臺灣新創圈樹立指標。沛星在營運初期就快速國際化，執行長暨共同創辦人遊直翰說，當初在選擇市場時，是先從該國家數位化的程度、在資料的運用上是否完善去判斷是否能投入，更重要的是，學習傾聽市場，「以市場的需要爲導向，而不是先技術創新再來找市場」。

對於沛星在東京掛牌，Google前臺灣董事總經理簡立峰表示，臺灣的數位新創過去在國際上的能見度比較低，這次沛星在日本IPO，「對臺灣新創圈來說是很大的鼓舞」。簡立峰看好臺灣新創企業的能量，建議新創走進國際市場、拿到國際資本，估計未來臺灣還能有2～3家新創企業有潛力成爲獨角獸。

對於沛星在日本掛牌，集富亞洲（JAFCO Asia）總裁暨執行長Yoshiyuki Shibusawa則指出，沛星從創立初期就定下全球營運策略，而這次在日本IPO，代表臺灣新創產業正邁向新的轉捩點，其成長軌跡將可作爲臺灣新創產業佈局的參考。

從小新創走到IPO里程碑，沛星營運長暨共同創辦人李婉菱表示，當年剛開始的時候，在臺灣先累積一些用戶跟穩定的營收，「那時我們就覺得一定要做全球市場」而網路、軟體無國界的特性，讓沛星快速拓展海外。不過剛起步時資源有限，不能亂槍打鳥，李婉菱說，在選市場時，團隊先以該國家數位化的程度、在資料與數據運用的基礎建設是否完善、企業對於SaaS軟體商業模式的接受度是否夠高等幾項標準來評估，後來才決定先以日本爲重點深耕市場。

回顧當年，李婉菱說，當初團隊都是由一羣工程師跟科學家組成，「對市場真的不瞭解，只一心想要做很酷的技術，常常都是『先射箭再畫靶』。」直到後來才發現「我們覺得很酷的東西，跟產業痛點實際上是有落差的。沒有正中客戶的痛點，客戶就會覺得你是good-to-have，而不是must-have。」

遊直翰則表示，後來團隊改變作法，「學習傾聽市場，以市場需求爲導向，而非先技術創新後纔來找市場。」他以沛星的產品AiDeal平臺舉例，現在很多人上網購物但卻不結帳，都等到大促銷推出時才結帳。「消費者不結帳，電商平臺就猛發折價券，待雙11等大檔期時折價又更多，對電商來說，利潤就被壓縮。」

又或是，某些消費者本來不需折價券就願意直接結帳，但電商平臺因爲不清楚消費者的購買意圖，對所有人一律廣發折價券，最後也導致利潤下滑。遊直翰說，沛星的AiDeal智慧轉換優化平臺，能透過機器學習及深度學習「預測」買家購買意圖，找出哪些用戶是「猶豫客」，並且只遞送優惠給這些人，讓電商在不損及利潤的情況下提升營收。

沛星互動全球客戶超過800家，不乏各產業的龍頭廠商，接下來除了深耕日本、韓國市場，也將積極佈局剛起步的歐美、中國等市場，並持續將AI技術應用到更廣泛的商業領域。