實地集團下半年“暖心行動”圓滿收官 擬打造服務業主金字招牌

（原標題：實地集團下半年“暖心行動”圓滿收官 擬打造服務業主金字招牌）

11月底，冬意漸濃，但在實地集團的社區卻暖意融融。爲了讓業主們生活得更加舒心，實地集團在全國多個社區組織了爲期3個月的“暖心行動”：爲業主們清洗維修家電，組織觀影活動，做室內甲醛檢測，組織秋遊，體質檢測……貼心周到的服務讓業主們紛紛點贊。

伴隨着冬季業主關愛活動的結束，實地集團下半年“暖心行動”也宣告圓滿收官。連續開展三年的“暖心行動”已經成爲實地集團社區關愛的品牌活動，爲實地贏得了實實在在的用戶口碑。

實地集團打造有愛的社區

“暖心行動”期間，實地集團遍佈全國的社區因時制宜、因地制宜舉辦了各種社區關愛活動。這其中既包含了入戶訪談、便民優居這類爲業主帶去細緻周到服務的活動，也包含了社羣文化、公益等促進業主們交流互動、提升社區幸福感的活動。

作爲常規動作，入戶訪談的目的是傾聽業主對社區服務意見建議，瞭解業主訴求。在爲期2個月的時間裡，僅廣州實地常春藤就上門拜訪約200戶業主，充分聆聽業主聲音，優化升級實地的各項服務。

爲了幫助業主們解決家居、家電清洗、維修的煩惱，實地在全國推出“暖心行動之系列”活動，爲業主提供抽油煙機、空調、電風扇等家電清洗，牀墊、地毯清洗，磨刀等服務。經過專業清潔團隊的清洗，業主家中的家電、家居煥然一新，心情也煥然一新。雖然像清洗電風扇、磨刀這些都是小事，卻最能體現實地服務的細心周到，業主們也紛紛爲實地的貼心服務豎起大拇指。

實地廣州常春藤物業人員爲業主清洗抽油煙機

許多社區只是業主們回家睡覺的地方，業主的歸屬感不強，實地集團卻用豐富多彩的社區活動，讓社區住戶變成一個大家庭”。結合業主興趣和生活需求，實地廣州常春藤先後組織了捕魚節、水上運動會、中秋遊園等多種多樣的趣味活動。秋季到來，實地集團在實地遵義薔薇國際、實地貴州六盤水紫藤莊園，實地廣州薔薇花園，實地中山璟湖城等多個社區舉辦“樂徒節”秋季徒步活動，向業主傳遞健康生活理念。每一次，實地集團都精心策劃，設置多種遊戲和豐富獎品。業主們參與熱情高漲，現場充滿大人小孩們開心的笑聲。本來互相陌生的業主們，也很快變得熟悉和友愛。

尤爲值得一提的，是實地社區的公益活動。關愛業主的健康，集團還在全國開展大型重陽節健康活動，實地智慧社區醫療配套“家有健康”爲到場的市民朋友們提供包含“身體成分分析”、“全自動血壓測量”、“中頻理療”等3大健康項目的體驗義診。

針對老人們智能手機使用不夠熟練子女又沒時間教的切實痛點，9月份，實地集團在廣州實地常春藤社區組織了“教老人用手機公益課”。老師們耐心講解，老人們動手實操，課堂氛圍熱情洋溢。長輩們驚歎打開了新世界大門：“不僅生活更便利了，還拉近了與孩子們的距離，讓我們越活越年輕。”

實地社區門診家有健康工作人員爲業主做體檢

據統計，2020年下半年，僅廣州實地常春藤就舉辦各種“暖心行動”多達35次，覆蓋約4000戶業主；實地遵義薔薇國際、實地昆明花鶴翎等實地社區“暖心行動”也組織數十場活動……“暖心行動”不僅拉近了物業和業主的情感，也讓業主之間建立起友誼，成爲“實地式生活”的最佳展示窗口。

打造實地社區“金字招牌”

暖心行動背後，是實地社區獨特的社區運營理念。在實地看來，社區不僅僅是一個物理空間，更是一個有愛的“大家庭”，因此實地客戶關係部已經把從業主角度思考問題變成“本能”，把被動服務變爲主動服務。

10月的某個下午，住在實地廣州薔薇花園的劉阿姨，火急火燎地來到實地客戶關係部。本以爲是遇到急需解決的問題，原來是專門跑來感謝維保工程師小鄧。熱心的小鄧，不僅僅會在颳風下雨時就會提醒劉阿姨關窗，逢年過節還會給劉阿姨送祝福。前段時間，劉阿姨家的燃氣竈突發故障，在非上班時間的小鄧接到電話後，依然馬上上門幫忙修理，讓劉阿姨十分感動。

在實地社區，像小鄧這樣的“熱心腸”還有很多。社區暖心，自然能夠贏得業主口碑。家住實地廣州常春藤唐女士的朋友圈很有代表性：“上週剛被安排清洗了抽油煙機，這周正想着夏日風扇該清洗迎冬了，就又給安排了，貼心。”

業主朋友圈點贊實地“暖心行動”

業主的口碑也激勵實地售後團隊更好服務業主，激勵實地集團不斷前行。一直以來，科技和人文都是以“智慧人居”著稱的實地集團最重視的兩個方面。人文不是口號，而是體現在行動上，實地社區“暖心行動”，正是其人文關懷的最好體現。

據悉，“暖心行動”每年兩次，上下半年各一次，每次持續3個月，覆蓋實地集團在全國的社區。未來，實地不僅要讓“暖心行動”這個金子招牌在行動期間持續擦亮，還要讓“暖心精神”成爲實地社區常態化的存在。