實踐大學送給產險界大紅包 量身訂做賣保單AI聊天機器人
▲左起爲荔枝智慧執行長何健偉、實踐大學創新創業技術研發中心主任鍾建屏博士、財經繫系主任廖志峰與錠嵂保經新竹區經理邱冠文，共同宣佈智能小安聊天機器人亮相。（圖／記者李蕙璇攝）
實踐大學送給產險界一個大紅包！團隊歷經五個多月的設計建立資料庫，爲旅平險量身訂做第一個可以和民衆面對面對話，又可以協助賣保險的智能小安AI聊天機器人，再爲金融保險創新科技注入新活力。
智能小安今天首度在世貿展覽館的Fintech Taipei2018臺北金融科技展亮相，吸引許多好奇民衆透過熒幕麥克風說話，體驗與AI聊天機器人對話的情境，而這是實踐大學、安達產險和荔枝智慧共同合作研發成功。
該案爲實踐大學管理學院院長、風險管理與保險學系教授范姜肱博士推薦，透過學校資訊科技與管理學系與創新創業技術研發中心多年來累積AI智能經驗及成果能量，加上荔枝智慧團隊，將保險專業法規、保單商品等資訊，導入其專案進行中的真人VR虛擬機器人成果中。
而受邀參加該案的安達產險則是負責提供旅平險的產品特色、保費試算及投保規定等資訊。據悉，目前智能小安開發完成約70%的擬真程度，所須經費約200~300萬元，皆由實踐大學團隊吸收，也就是說其實踐理論成果讓國內產險界發展AI智能聊天機器人又更邁出一大步。
研發團隊表示，在熒幕上看到的智能小安臉型，出自在好萊塢動畫圈的實踐校友之作品，只要是和其他卡通風格的文字虛擬機器人有所區別。而小安會眨眼及開口說話，則是透過3D模型在鼻樑與下巴等處設立多支骨架完成這些動作。
至於聲音雙軌制部分，資訊科技與管理學院副教授黃耀賢與荔枝智慧執行長何健偉皆表示，是先設定AIUEO這五個母音，然後小安開口嘴型會與先行輸入旅平險相關100多題的問答題目解答庫，透過文字語音辨讀雙軌同行運作，也就完成民衆在熒幕上所看到的可以和民衆聊天回答問題的小安。
目前小安是先設定國語發音，採取一問一答的單人對話模式，未來將會進階到多輪對話模式，也就仿如客服會主動詢問想要知道的資訊，就像是真實中兩人聊天的自然情境。
小安也會引導民衆透過手機LINE掃瞄QRcode加入產險公司會員，於線上網路投保順利買到旅平險及旅遊不便險。
▼實踐大學爲產險設計的智能小安聊天機器人，提供民衆QRcode掃描加入會員做網路投保。（圖／記者李蕙璇攝）