數位智商降 資誠：臺灣企業應強化同理心

數位化浪潮來襲，技術普遍被視爲企業商業策略和營運的一部分。但據資誠發佈的《2017全球數位智商調查報告》指出，全球52％的企業評估自身的數位智商爲高，較去年減少15％，顯示大多數組織還無法跟上數位革命的腳步。資誠建議，臺灣企業應放棄產品思維，改爲以客戶爲核心的「同理心」思維，創造客戶價值。

資誠聯合會計師事務所今日發佈《2017全球數位智商調查報告》（2017 Global Digital IQ Survey）。調查發現，人工智慧和物聯網等新興技術將定義數位化的未來十年，徹底改變人與機器的合作方式，數位智商（衡量組織使用技術和利用技術獲利的能力）將變得更加重要，而提高數位智商的關鍵，在於專注使用者的體驗。

資誠企管顧問公司副董事長劉鏡清表示，爲員工和客戶發展高品質的使用者體驗，是優化數位智商最重要的關鍵，企業也從數位投資中獲得全面的價值。企業若願意透過技術創造更好的客戶經驗，在各個領域通常皆會採用更成熟的數位化策略，並獲得更好的成果。建議臺灣企業應放棄產品思維，改爲以客戶爲核心的「同理心」思維，創造客戶價值。

調查指出，73％受訪者將營業額成長列爲數位計劃的最大好處，其次是利潤增加（47％）和成本降低（40％）。本次調查高達80％的受訪者表示，掌握機會使企業數位化是創新曆程的關鍵，但僅有43％的企業認爲他們有致力於數位創新的團隊。

劉鏡清分析，透過數位方式提升公司競爭力與營運績效，是近年臺灣企業發展的主軸，但是資金、數位能力、人才及文化，是臺灣企業發展數位化過程中的四大難題。

由於低毛利使投資資金受限，劉鏡清建議，企業應找出關鍵數位轉型點，集中資源投入，使成功機率增加，尤其應強化數位能力中的商業模式創新力，這比專注於數位技術來的有效果。同時，組織創新也有助於數位能力提升，設立數位長或將IT部門位階提高都很重要。