臺新好智慧 獲亞洲銀行家肯定 再擒3大獎

臺新銀行榮獲亞洲銀行家 (Asian Banker)三項大獎肯定，展現在專業服務深耕有成，由通路營運事業處資深副總經理林尚愷（左三）、客羣經營處副總經理劉樹芬（右三）代表領獎。（臺新提供）

亞洲銀行家昨日頒發臺灣卓越零售大獎，臺新銀行再獲肯定，拿下最佳財富管理獎、最佳客戶關係管理及最佳社羣溝通獎，由臺新通路營運事業處資深副總林尚愷及客羣經營處副總劉樹芬代表出席領獎。

臺新財富管理業務擁有專業團隊、多元產品、頂級會員權益回饋等三大優勢，在2015年領先同業推出理專「電子公事包」，透過iPad上的「理專APP」就可全臺趴趴走服務客戶，也可記錄訪談重點，提供客戶最即時、有效率的服務。

「理專APP」帶動臺新財富管理客戶數及資產管理規模（AUM）成長10％以上，因爲免去紙張列印，每年估計省下近220萬張用紙量與106萬的印製成本，獲得亞洲銀行家「最佳財富管理獎」肯定。

透過數據的加值運用，創造全新的客戶服務體驗，臺新連續三年獲得「最佳客戶關係管理」肯定，成績表現亮眼。劉樹芬表示，臺新藉由對大數據的加值運用和分析，提升服務滿意度，也洞見新商機。

劉樹芬表示，包括對客戶生活圈、消費行爲的瞭解，加上搜集客戶於分行、客服、網路等平臺的行爲記錄進行分析，建置預測模型，再將模型整合至客服系統，當客戶來電即可掌握對的時間，提供對的商品，給對的客戶，提高行銷精準度，推升成交金額增加48％。

臺新更積極投入數位行銷、社羣媒體，舉辦各式網路趣味行銷活動，如臺新FB粉絲頁「臺新銀行優惠市集」於今年推出「臺妹上菜」活動，粉絲數已達24.1萬，目前是金融界第三大的粉絲頁，粉絲迴應數更是最多。

劉樹芬認爲，臺新持續結合數位與社羣媒體增加與客戶的互動及黏着度，經營成果獲得「最佳社羣溝通獎」肯定，未來將以專業服務、客戶至上的精神深耕市場，並因應潮流投入FinTech創新，成爲客戶的智慧好夥伴。