提升行業大災服務能力 中國保險行業協會發布《財產保險重大災害事故理賠服務規範（試行）》及《車險大災理賠指引（颱風暴雨洪澇災害）（試行）》

南方財經全媒體記者 鄭嘉意 北京報道

近日，記者注意到，中國保險行業協會（以下簡稱“保險業協會”）已正式發佈《財產保險重大災害事故理賠服務規範（試行）》（以下簡稱《服務規範》）和《車險大災理賠指引（颱風暴雨洪澇災害）（試行）》（以下簡稱《車險理賠指引》）。

我國是世界上自然災害最爲嚴重的國家之一，災害種類多，分佈地域廣，發生頻率高。隨着社會財富的不斷增長，全社會通過購買保險防範化解風險的意識逐步增強，保險在防災減災中發揮着越來越重要的作用。

爲進一步規範提升行業應對大災的服務能力，保險業協會組織人保財險、平安產險、太保產險、中華財險、國壽財險、陽光財險、陽光農險、安華農險、中原農險等公司成立工作組，完成《服務規範》與《車險理賠指引》制定。

記者瞭解到，本次發佈的《服務規範》以2022年原銀保監會印發的《財產保險災害事故分級處置辦法》爲根本遵循，共分爲7章31條，從行業自律角度，對財產保險重大災害理賠服務的原則性、基礎性內容進行規範，重點突出大災理賠特殊性。

《車險理賠指引》則本着急用先行的原則，在《服務規範》的框架下，對理賠實踐較爲成熟的車險領域進行規範，着重強調查勘、定損、快賠、預賠等重點環節的車險大災理賠管理。

據悉，《服務規範》與《車險理賠指引》有以下三個方面的特點。

一是突出大災理賠服務的人民性。《服務規範》與《車險理賠指引》對重大災害理賠的事前、事中、事後全流程進行規範，突出能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠原則，首次提出大災理賠預賠付規範流程，明確大災理賠服務單證材料簡化要求，充分發揮保險保障功能，最大限度減少重大災害事故對經濟社會發展和人民生活的影響。

二是統一大災理賠服務的規範和標準。在《服務規範》與《車險理賠指引》的制定過程中，保險業協會深入一線開展調查研究，在車險查勘定損互認機制、小額案件快速查勘、災中無差別救援、理賠優先賠付順序等方面規範了流程，統一了標準，爲做好大災理賠服務提供了保障。同時，《服務規範》因地制宜，爲各地區細化和提升理賠服務舉措預留了空間。

三是強化大災理賠服務的行業協同。《服務規範》要求保險行業在大災理賠中強化與各方面的聯動協同，形成工作合力。加強與政府部門的協同，主動爭取政府指導和政策支持，做好與應急、農業、氣象、水利等政府部門溝通和信息共享。加強保險公司間的協同，統一行業認識和行動。加強協會與保險公司協同，在標準制定、宣傳引導等方面充分發揮自律職能。

保險業協會相關負責人表示，《服務規範》與《車險理賠指引》的發佈對保險業進一步提升服務國家防災減災工作、服務社會治理及民生保障的能力，推動行業理賠服務提質增效具有重要意義。保險業協會將引導行業進一步發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”作用，“一是做好《服務規範》、《車險理賠指引》的行業實施應用工作。二是在監管指導下繼續深入研究多災因多險種大災理賠指引，持續規範理賠服務行爲，提升理賠服務質效。三是加強防災減災宣傳，助力增強全社會防災減災能力。”