田豐：AI技術向善要做好“三個平衡”

本報記者 曲忠芳 北京報道

“北京一家很好吃的某清真美食品牌，主打商品是9.9元一套的牛肉餡包子，它使用商湯‘如影’數字人直播後，僅僅一個月就賣出了10萬套。”10月23日，在由中國經營報社舉辦的“2024中國企業社會責任創新發展論壇”上，商湯智能產業研究院院長、《田豐說》AI公益課創始人田豐介紹了人工智能（AI）技術在零售行業應用的一個典型案例。它指出，AI技術要解決社會的需求，一方面它提升了商業效率——原先要配置6人團隊，即兩名真人主播輪換，再加4人負責攝影、運營，現在一個真人助理可以支持十幾個數字人直播間；另一方面更爲重要的是，它帶動了相當一部分比例的就業，或者說增加了小微零售品牌的存活率，讓街邊攤位、夫妻店、小便利店都能夠建立自己的品牌數字人直播間。

當被問及一家AI上市企業如何履行社會責任時，田豐在論壇上分享了商湯智能向善的“三個平衡”與“三步走”的戰略思考與策略踐行。

AI產業發展要做好“三個平衡”

AI技術或產品是爲誰去研發的，爲誰服務的？田豐表示，不論AI產業研究，還是產品研發，都是服務於社會與人類的實際需求，不論是面向B端還是C端用戶，在這一過程要處理好“三個平衡”。

第一是發展與安全的平衡。田豐透露，一直以來，商湯內部從產品立項開始就有倫理風控與安全合規審覈，安全是底線，發展決定了企業發展的上限，持續創造產品價值獲得市場與大衆用戶羣體的認可與肯定。

第二個平衡，是如何去平衡先掌握AI工具的人和還沒有掌握AI工具的人。近來幾乎每天都會涌現出各種各樣的AI工具，這非常像上世紀末的互聯網興起的時代，一個重要問題是“大家都會用嗎”。從這一角度講，田豐表示，商湯智能產業研究院在通過AI公益直播、公益視頻課不遺餘力地面向社會去普及AI技術與AI工具。

《中國經營報》記者瞭解到，田豐還開創了名爲《田豐說》的AI公益系列課程，每天將全球範圍內最前沿的、包括許多免費的AI工具介紹給公衆，推動還沒有掌握AI工具的人去使用AI軟件，從而推動“數字鴻溝”的消弭。

第三，從時間維度來看，還要平衡好當下的從業者培訓和廣大青少年培養，他們是十年以後的AI科學家、AI工程師。商湯教育很早之前就已經在K12教育方面發力，推動AI課程進入校園，課程覆蓋從AI向善等倫理觀念到AI技術及應用等。“三個平衡的戰略考量，決定了商湯在研發、推廣和運營過程中始終堅持智能向善。”田豐說道。

企業可持續發展目標“三步走”

當下經濟環境相對複雜，企業發展面臨不同的挑戰。在這種情況下，田豐認爲，企業去承擔社會責任，或者達成自己的可持續發展目標，要“三步走”。

第一步，要找到新技術的價值點——不論是當下火熱的大模型，還是具身智能等，應當先找到其經濟增長點。“如果不能保障自身的生存，何談去幫助別人？”田豐指出，企業創造經濟增長點本身就是在回饋社會，因此商湯在現階段在做的是將生成式AI、大模型技術適配應用到各個產業中，即“人工智能+”，目前在交通運輸業、能源業、製造業、零售服務業、文旅與科幻產業、智慧城市、智慧醫療等方面已積累了成功案例。

第二步，普惠科技要想造福人類，直觀的體現是要增加所有人的經濟收入，當然這是一個週期性的趨勢，所說的“新質生產力”，從一點點小火苗逐漸蔓延至全社會。前面所述的零售店運用數字人技術直播銷售便是實際的案例。直播渠道成爲主流的零售渠道，不做直播基本沒有出路，但是很多零售企業做直播面臨着成本過高的壓力與痛點，在這種情況下，數字人技術解決了這一實際需求，在極大降低成本的同時，支持7×24小時在線，增加了零售企業的存活概率。

第三步，人工智能產業鏈上下游需要共同去做產業做大做強，創造更多的就業崗位，在向新技術、新工具、新質生產力過渡轉換的過程中實現社會和諧共處。

當今科技企業最大的社會責任就是爲人民服務，正如孟子所說，“樂民之樂者民亦樂其樂，憂民之憂者民亦憂其憂”。

（編輯：張靖超 審覈：李正豪 校對：翟軍）