網紅景點 真去了之後你還會點贊嗎?

今年以來，受不少短視頻的影響，重慶洪崖洞、西安永興坊、青海茶卡鹽湖等國內景區景點迅速躥紅，成爲遊客的“網紅打卡地”。

面對蜂擁而至的遊客，一些“網紅景點”並未做好紅起來的準備，致使假日期間景區擁堵、環境髒亂、遊客體驗差等問題突出。

面對此亂象，“網紅景點”亟待轉“高流量”爲“高口碑”，提高管理水平，體現文化內涵，讓景點成爲經典傳承的載體。

“網紅景點”火了

湛藍的天空上白雲朵朵，美景倒映在湖面水天一色，配上一小段音樂，視頻中的場景讓人心嚮往之……這是某短視頻軟件中一位用戶上傳的青海茶卡鹽湖“天空之境”短視頻，收穫近百萬次點贊、近2萬條評論。相似的短視頻在平臺上不計其數，很快讓曾“名不見經傳”的景點迅速進入大衆視野。

數據顯示，茶卡鹽湖4至6月是淡季，但是今年淡季期間客流量同比增長了67%。2017年，茶卡鹽湖遊客量達到216萬人次，然而今年截至9月中旬已經超過了300萬人次。

茶卡鹽湖“天空之境”?

國慶“黃金週”期間，重慶洪崖洞、長江索道、李子壩輕軌站、磁器口古鎮等“網紅景點”繼五一假期爆棚後持續升溫，遊客量大幅攀升。

重慶市文化和旅遊發展委員會的統計數據顯示，洪崖洞景區接待遊客近80萬人次，同比增長184.5%，僅國慶第一天，洪崖洞景區遊客接待人次就達到11.5萬人次。

重慶洪崖洞依山臨江而建，是一座巴渝傳統吊腳樓建築風格的仿古商業樓。自2006年開街以來，這個免費開放的景點不溫不火。短視頻平臺上，夜晚的洪崖洞燈火輝煌，被網友譽爲日本動畫電影《千與千尋》中魔幻城堡的“現實版”，成爲“打卡聖地”。

根據抖音、頭條指數與清華大學國家形象傳播研究中心城市品牌研究室聯合發佈的《短視頻與城市形象研究白皮書》，比起傳統的旅遊項目，抖音更適合發掘城市的“隱藏美食”，讓城市形象更加平實生動。

以西安爲例，在“摔碗酒”的熱度過去後，“毛筆酥”和“蛋黃肉夾饃”又掀起第二輪熱潮，分別創造了5600萬、4500萬的單條視頻播放量。

“美照”背後是一片狼藉

巨大的遊客流量下，一些“網紅打卡地”背後的管理問題也逐漸凸顯出來：一方面，一些短視頻炒火的景點並非傳統景區，有的只是城市內的公共區域，沒有接待大量遊客的能力；另一方面，一些“網紅景點”單純實現了讓遊客“打卡”，其文化內涵遠遠沒有得到有效的傳播。

前不久，杭州濱江江邊公園的粉黛亂子草因遭遊客踩踏，本來能看兩個半月的美景，10多天就結束了。杭州濱江江邊公園的工作人員，面對衆多前來“打卡”的遊客，僅憑自己的嗓子吆喝，根本無濟於事。

一些遊客也表示，“網紅景點”屬於短時間興起的景區，面對突然的走紅，沒有做好應對工作，這也是導致許多“網紅景點”早早“夭折”的原因。

在重慶，由於洪崖洞主打夜景，夜晚遊客相對集中，加之景區周邊和景區內人行步道較爲狹窄，遊客在樓內上下主要依靠幾部電梯，短時間內涌入大量遊客對景區壓力較大。

重慶洪崖洞

洪崖洞景區管理公司總經理張奇介紹，洪崖洞景區最大承載量每天爲5.25萬人次，在節假日燈光點亮期間，遊客瞬時承載量經常突破1萬人。

交通擁堵、遊客排長隊、景區內臟亂差經常遭到遊客吐槽。有外地遊客十一期間到重慶“打卡”，在微博上抱怨說，晚上十點在洪崖洞等出租車，因爲路太堵，出租車都不願過來，等到半夜十二點都沒打到，公交車收車太早，“黑車”還坐地起價。還有遊客投訴景區環境衛生差，打掃不及時，洪崖洞景區地面油污多、菸頭多、垃圾多，旅遊體驗較差。

張奇說，一方面，短視頻傳播讓洪崖洞景區“錦上添花”，更加紅火，讓業主物業價值大幅提升；另一方面，也倒逼景區管理升級，適應發展需求。景區將從環境衛生、秩序安全、電梯承載、遊客引導等方面入手，全面提升服務品質。

記者注意到，近期爆紅的“網紅景點”，還有紂王、妲己成爲景區代言人的陝西周原景區。面對景區的不當營銷，網友紛紛表示不滿，稱歷史不應成爲景區博取關注熱點的噱頭，景區隨即道歉並刪除了相關發佈內容。

“網紅”之後如何“長紅”？

對於藉助短視頻走紅的旅遊景區來說，需要不斷提升管理能力和服務水平，爲遊客創造獨特的旅遊體驗，才能留住遊客並維持良好的口碑，形成長久的競爭力。

重慶師範大學重慶旅遊發展研究中心主任羅茲柏認爲，“網紅景點”應該藉助網紅效應，提高接待能力和服務水平。隨着旅遊形態的變化，城市旅遊也要擺脫傳統侷限，把地域特色和時代發展結合起來，注重遊客的生活體驗，梳理“網紅景點”背後的故事，體現城市的文化內涵。

“網紅景點”火熱對旅遊部門提出了更高的要求，需要加強旅遊市場監管，維護城市的旅遊形象。

記者瞭解到，目前重慶“網紅景點”提檔升級已加速推進。洪崖洞景區增加了保潔力量，提升了景區衛生環境；對消防隱患排查整改，在樓層商鋪內加裝煙感及噴淋點位，修復損壞的消火栓、防火分區捲簾門、應急照明指示等安全設施；投入300多萬元，對出入口增裝“人臉識別”系統、安裝了控流道匝系統，遊客安檢門、X光機行李查驗等設施，並對景區節假日客流實行了單向循環引導。

北京聯合大學旅遊學院教授孫業紅認爲，“網紅景點”還要冷靜地分析自己的優勢和劣勢，有針對性地提高管理水平和服務質量。“

這種偶然性突發因素帶來大量遊客涌入，如果相關景區不提升管理和服務水平，反而會放大景區的不足，甚至形成負面宣傳。只有不斷在提高遊客滿意度上下功夫，這些景區才能真正實現從‘網紅景區’到‘口碑景區’的轉變。”