網路行銷沒錯 公平會：錯在隱匿身分
三星公司遭公平會開罰千萬，公平會副主委孫立羣表示，三星公司等以人爲製造的討論熱度及一人分飾多角、多人輪替共用帳號等方式，佯裝一般人發文博取網友信任的行銷手法，屬以積極欺瞞或消極隱匿實受廠商促進爲言的重要交易資訊，而足以影響交易秩序的欺罔行爲，這也是首次引用公平交易法第24條處分。
▲公平會調查出三星公司委託鵬泰網路行銷手法流程。（圖／公平會提供）
爲調查此案，公平會審議資料達1400多頁，調查人員看過相關發言帳號有200多個、4000多個網頁，以及2萬多筆發言，經過24場約談，包括網路寫手、公司關係人，以及幾位被指名檢舉的，確實掌握證據，才做出開罰決議。
至於爲何是以公平交易法第24條處分，孫立羣說，是由於競爭對手不願出面證實網路寫手陳述內容對不對，競爭對手也沒有提告，公平會無法判斷是否構成毀謗，因此，無法引用公平交易法第22條營業毀謗，同時，公平會也不認爲論壇內容有廣告之嫌，因此，也不符合公平交易法第21條廣告不實問題。
孫立羣強調，閱讀者依個人購物參考網路資訊的使用習慣，有可能基於信任多數親身體驗消費者的使用經驗，列入購買特定商品參考，是發言迴文者是否受廠商僱用或與其有利益關係，自然會影響閱讀者對於其推薦內容或競品比較的信任程度，進而影響是否購買該特定商品的決定。
而若以匿名發言的行銷手法，對消費者而言，會降低對事業行銷的認知，並無法知悉系事業所爲，而提升該等寫手目的性發言內容的可信度，而對競爭同業而言，隱藏身分的發言內容，使競爭同業也無法知悉究是競爭對手所爲，或是消費者言論。